FAQ beIN SPORTS CONNECT

I/ A propos de beIN SPORTS CONNECT

  1. Qu'est-ce que beIN SPORTS CONNECT

beIN SPORTS CONNECT est un service à destination des ordinateurs (PC/Mac), dont l’écran est supérieur à 13 pouces, qui vous donne accès en illimité aux chaînes beIN SPORTS 1, beIN SPORTS 2, beIN SPORTS 3 et aux 7 canaux beIN SPORTS Max.

beIN SPORTS CONNECT est un service édité par beIN SPORTS. Même si vous recevez déjà beIN SPORTS sur votre télévision, vous devez souscrire à l’une des offres beIN SPORTS CONNECT pour accéder au service sur ordinateur (PC/Mac), sur smartphone / tablette iOS et Android, sur console Microsoft Xbox One et PlayStation 4, et sur Smart TV Samsung (Smart TV modèles 2013-2014 et modèles 2015 hors TIZEN) et LG  (Smart TV modèles 2011 à 2015 sous WEB OS et NETCAST)

 

-> Le service est accessible sous forme d’offres d’abonnements ou Pass soirée, disponibles depuis le site Internet https://connect.beinsports.com/france  .

-> Les offres vous donnent accès aux programmes sur ordinateur (PC/Mac), puis, par extension, sur smartphone / tablette iOS et Android, sur console Microsoft Xbox One et PlayStation 4, et sur Smart TV Samsung (Smart TV modèles 2013-2014 et modèles 2015 hors TIZEN) et LG  (Smart TV modèles 2011 à 2015 sous WEB OS et NETCAST)

-> Une fois l’offre souscrite, vous pourrez, en vous connectant sur votre ordinateur (PC/Mac) ou :

- depuis l’application beIN SPORTS CONNECT sur smartphones /tablettes,

- depuis l’application beIN SPORTS sur console Microsoft Xbox One et PlayStation 4, et sur Smart TV Samsung (Smart TV modèles 2013-2014 et modèles 2015 hors TIZEN) et LG  (Smart TV modèles 2011 à 2015 sous WEB OS et NETCAST)

 - Regarder en direct la chaîne ou le service que vous voulez, 

 - Utiliser la fonction retour : vous pouvez revenir en arrière sur le live jusqu'à 2 heures et reprendre la lecture de votre programme à tout moment,

 - Accéder à des contenus enrichis et/ou exclusifs à l’occasion de certains événements et en fonction des droits de diffusion (multi-cam sur certains matchs de football…).

-> Pour des raisons juridiques, certains programmes pourront être occultés.

 

2) Comment accéder à beIN SPORTS CONNECT ?

->    Vous accédez à beIN SPORTS CONNECT en vous connectant au site Internet https://connect.beinsports.com/france  depuis votre ordinateur (PC/Mac)

->    Vous pouvez également accéder à beIN SPORTS CONNECT sur iPhone, iPad ou iPod Touch (à l’exception des terminaux jailbreakés, c’est-à-dire des terminaux ayant fait l’objet d’un déverrouillage éliminant les restrictions posées par Apple) dès lors que vous avez souscrit à une offre beIN SPORTS CONNECT depuis votre ordinateur (PC / Mac) via votre connexion ADSL.
Il faut alors disposer d'un compte iTunes en France pour télécharger ou mettre à jour l’application beIN SPORTS CONNECT.
Le service est disponible pour toute personne disposant d'un iPhone, iPad ou iPod Touch d’une version 8.0 ou ultérieure du système d’exploitation iOS et d'un accès à Internet.

->    Vous pouvez également accéder à beIN SPORTS CONNECT sur smartphone et tablette Android (à l’exception des terminaux rootés, c’est-à-dire des terminaux ayant fait l’objet d’un déverrouillage éliminant les restrictions posées par le système Android) dès lors que vous avez souscrit à une offre beIN SPORTS CONNECT depuis votre ordinateur (PC / Mac) via votre connexion ADSL.
Il faut alors disposer d'un compte Google Play en France pour télécharger ou mettre à jour l’application beIN SPORTS CONNECT.
Le service est disponible pour toute personne disposant d'un smartphone ou tablette Android d’une version 4.3 du système d’exploitation Android et d'un accès à Internet.

->    Vous pouvez également accéder à beIN SPORTS CONNECT sur console Xbox One (à l’exception des terminaux ne respectant pas les Conditions d’Utilisation Xbox et/ou Xbox Live) dès lors que vous avez souscrit à une offre beIN SPORTS CONNECT depuis votre ordinateur (PC / Mac) via votre connexion ADSL. Il faut alors disposer d'un compte Xbox Live en France pour télécharger ou mettre à jour l’application beIN SPORTS. Le service est disponible pour toute personne disposant d'un accès à Internet.

->    Vous pouvez également accéder à beIN SPORTS CONNECT sur console PlayStation 4 (à l’exception des terminaux ne respectant pas les Conditions d’Utilisation PlayStation et/ou PlayStation Network) dès lors que vous avez souscrit à une offre beIN SPORTS CONNECT depuis votre ordinateur (PC / Mac) via votre connexion ADSL. Il faut alors disposer d'un compte PlayStation Network en France pour télécharger ou mettre à jour l’application beIN SPORTS. Le service est disponible pour toute personne disposant d'un accès à Internet.

->    Vous pouvez également accéder à beIN SPORTS CONNECT sur Smart TV LG et/ou Samsung (à l’exception des terminaux ne respectant pas les critères techniques requis) dès lors que vous avez souscrit à une offre beIN SPORTS CONNECT depuis votre ordinateur (PC / Mac) via votre connexion ADSL. Il faut alors disposer d'un compte Samsung Apps TV et/ou AppStore LGE en France pour télécharger ou mettre à jour l’application beIN SPORTS. Le service est disponible pour toute personne disposant d'un accès à Internet.

 

3) Quelles sont les différentes offres beIN SPORTS CONNECT ?

Vous avez le choix entre deux formules d’abonnement et de l’achat à l’acte (Pass soirée), disponibles sur le site Internet beIN SPORTS CONNECT depuis un ordinateur (PC/Mac) dont l’écran est supérieur à 13 pouces :

•    Offre d’Abonnement mensuel sans engagement
 
Il s’agit d’une formule d’abonnement mensuel à durée libre. Vous réglez votre premier mois d’abonnement à la souscription. L’abonnement est tacitement reconduit ; vous  êtes alors prélevé chaque mois à la date anniversaire.
Vous pouvez arrêter votre abonnement quand vous le voulez* ; via votre espace client beIN SPORTS CONNECT : rendez-vous dans votre espace client,  cliquez sur la rubrique « Mes offres», puis sur le bouton « Me désabonner ».

*Jusqu’à l’échéance mensuelle de votre abonnement

•    Offre d’Abonnement mensuel avec engagement de 12 mois

Il s’agit d’une formule d’abonnement mensuel où vous êtes engagé pendant 12 mois à compter de la souscription de votre abonnement et bénéficiez d’un tarif privilégié.
Vous réglez votre premier mois d’abonnement à l’inscription, puis êtes ensuite prélevé chaque mois à la date anniversaire.
A l’issue de la période d’engagement de 12 mois, vous pouvez stopper votre abonnement à tout moment* votre espace client beIN SPORTS CONNECT : rendez-vous dans votre espace client,  cliquez sur rubrique « Mes offres», puis sur le bouton « Me désabonner ».
Dans le cas inverse, votre abonnement sera reconduit tacitement pour des périodes successives d’un (1) mois, aux conditions de l’Abonnement mensuel sans engagement de durée à la date de la reconduction.

*Dans les 30 jours précédents la date d’échéance de votre engagement

•    Offre Pay Per View

Il s’agit d’une offre de programmes (en streaming) en paiement à la carte accessible uniquement en temps réel, à une heure donnée et pendant une période déterminée. Vous réglez séparément chaque programme.

L’ensemble des offres vous donne accès en France métropolitaine, Andorre, Monaco, Guadeloupe, Martinique, Guyane, La Réunion, Mayotte, Saint-Pierre-et-Miquelon, Saint-Barthélemy, et Saint Martin aux chaînes et services suivants :

- beIN SPORTS 1
- beIN SPORTS 2
- beIN SPORTS 3
- beIN SPORTS Max 4
- beIN SPORTS Max 5
- beIN SPORTS Max 6
- beIN SPORTS Max 7
- beIN SPORTS Max 8
- beIN SPORTS Max 9
- beIN SPORTS Max 10

Retrouvez en cliquant sur le lien ci-après la grille des programmes de beIN SPORTS 1, beIN SPORTS 2, beIN SPORTS 3 et des 7 canaux beIN SPORTS Max https://connect.beinsports.com/france/grille-tv/

 

4) Comment souscrire à une offre beIN SPORTS CONNECT ?

Les offres beIN SPORTS CONNECT peuvent être souscrites uniquement à partir d’un ordinateur (PC ou Mac), dont l’écran est supérieur à 13 pouces, disposant d’une connexion ADSL résidentielle rattachée à l’adresse de votre domicile.

a) Vous n'avez pas de compte beIN SPORTS CONNECT

Vous pouvez vous inscrire et accéder en quelques minutes à vos événements préférés en suivant les étapes ci-dessous

- Connectez-vous au site Internet  https://connect.beinsports.com/france depuis votre ordinateur (PC/Mac), cliquez sur « Choisir une offre ».

- Indiquez vos prénom, nom, date de naissance, adresse email (et confirmez-la) ainsi que votre mot de passe (et confirmez-le).

- Si vous avez un code promotionnel, indiquez-le dans la case dédiée de la colonne « Offre ».

- Sélectionnez l'offre qui vous intéresse

- Indiquez votre adresse postale complète

- Sélectionnez votre type de moyen de paiement

- Après avoir lu les raisons expliquant la nécessité pour Ogone de conserver les données bancaires, cochez la case « J’autorise le prestataire de paiement Ogone… »

- Après avoir lu les Conditions Générales de Vente, cochez la case « J’ai lu et j’accepte sans réserve les Conditions Générales de Vente ».

- Cochez ensuite la case « J’accepte d’accéder directement au service sans attendre l’expiration du délai de rétractation de 14 jours et renonce expressément à mon droit de rétractation » ; par laquelle vous renoncez à votre droit de rétractation.

- Enfin, cliquez sur « Valider »  afin d’enregistrer votre inscription et d'accéder à la page de paiement. Votre compte beIN SPORTS CONNECT est désormais créé et vous recevrez dans quelques instants vos identifiants de connexion sur l'adresse email que vous avez indiquée.

- Sur la page de paiement, votre moyen de paiement est présélectionné :
->Si vous avez choisi le paiement par carte bancaire, indiquez alors les informations bancaires demandées (nom du titulaire de la carte, numéro de la carte, date d’expiration et CVC) puis cliquez sur « Oui, je confirme mon paiement ».
->Si vous avez choisi le paiement via PayPal, indiquez vos identifiants PayPal (adresse email et mot de passe du compte PayPal) puis cliquez sur "connexion". Cliquez ensuite sur "Payer" pour finaliser votre paiement.

- Après confirmation de la réussite de votre paiement les chaînes beIN SPORTS 1, beIN SPORTS 2, beIN SPORTS 3 et les 7 canaux beIN SPORTS Max sont disponibles sous quelques minutes pour les offres d’abonnements, à une heure et une date donnée pour l’offre « Pass soirée ». Pour y accéder, allez sur l’onglet « Live » et lancez la diffusion.

Vous pouvez utiliser les mêmes identifiants (login et mot de passe) pour vous connecter depuis l'application beIN SPORTS CONNECT sur votre iPhone /iPad et vos appareils Android, et depuis l’application beIN SPORTS sur votre console Xbox One, PlayStation 4, ou votre Smart TV Samsung et/ou LG ; sous réserve d'appareils et de versions d'application compatibles et en utilisation non simultanée.
Voir la question/réponse Sur quel(s) appareil(s) puis-je utiliser mon offre ?

Toutes vos informations personnelles et celles relatives à votre compte sont consultables et modifiables dans les différentes rubriques de votre compte (cliquez sur vos prénom/nom pour accéder à la rubrique souhaitée).


b) Vous avez déjà un compte beIN SPORTS CONNECT
 
Vous pouvez choisir une nouvelle offre en quelques minutes en suivant les étapes ci-dessous :

- Rendez-vous sur le site https://connect.beinsports.com/france depuis votre ordinateur (PC/Mac) et cliquez sur « Se connecter »

- Saisissez vos identifiants (login et mot de passe) et cliquez sur « S’identifier »

- Cliquez sur « Choisir une offre»

- Si vous avez un code promotionnel, indiquez-le dans la case dédiée de la colonne « Offre ».

- Sélectionnez l'offre qui vous intéresse

- Sélectionnez votre type de moyen de paiement

- Après avoir lu les raisons expliquant la nécessité pour Ogone de conserver les données bancaires, cochez la case « J’autorise le prestataire de paiement Ogone… »

- Après avoir lu les Conditions Générales de Vente, cochez la case « J’ai lu et j’accepte sans réserve les Conditions Générales de Vente ».

- Cochez ensuite la case « J’accepte d’accéder directement au service sans attendre l’expiration du délai de rétractation de 14 jours et renonce expressément à mon droit de rétractation » ; par laquelle vous renoncez à votre droit de rétractation.

- Enfin, cliquez sur « Valider »  afin d’enregistrer votre commande et d'accéder à la page de paiement.

- Sur la page de paiement, votre moyen de paiement est présélectionné :
->Si vous avez choisi le paiement par carte bancaire, indiquez alors les informations bancaires demandées (nom du titulaire de la carte, numéro de la carte, date d’expiration et CVC) puis cliquez sur « Oui, je confirme mon paiement ».
->Si vous avez choisi le paiement via PayPal, indiquez vos identifiants PayPal (adresse email et mot de passe du compte PayPal) puis cliquez sur "connexion". Cliquez ensuite sur "Payer" pour finaliser votre paiement.

- Après confirmation de la réussite de votre paiement les chaînes beIN SPORTS 1, beIN SPORTS 2, beIN SPORTS 3 et les 7 canaux beIN SPORTS Max sont disponibles sous quelques minutes pour les offres d’abonnements, à une heure et une date donnée pour l’offre « Pass soirée ». Pour y accéder, allez sur l’onglet « Live » et lancez la diffusion.

Vous pouvez utiliser les mêmes identifiants (login et mot de passe) pour vous connecter depuis l'application beIN SPORTS CONNECT sur votre iPhone /iPad et vos appareils Android, et depuis l’application beIN SPORTS sur votre console Xbox One, PlayStation 4, ou votre Smart TV Samsung et/ou LG ; sous réserve d'appareils et de versions d'application compatibles et en utilisation non simultanée.
Voir la question/réponse Sur quel(s) appareil(s) puis-je utiliser mon offre ?

Toutes vos informations personnelles et celles relatives à votre compte sont consultables et modifiables dans les différentes rubriques de votre compte (cliquez sur vos prénom/nom pour accéder à la rubrique souhaitée).

 

5) Comment activer l’accès gratuit / prépayé lié à mon code promotionnel?

Vous avez reçu un code promotionnel gratuit beIN SPORTS CONNECT.

Afin de bénéficier du service beIN SPORTS CONNECT, vous devez activer votre offre.
 

a) Vous n'avez pas de compte beIN SPORTS CONNECT

- Rendez-vous sur le site https://connect.beinsports.com/france depuis un ordinateur (PC/Mac) et cliquez sur « Choisir une offre»

- Indiquez vos prénom, nom, date de naissance, adresse email (et confirmez-la) ainsi que votre mot de passe (et confirmez-le).

 

- Indiquez votre code promotionnel dans la case dédiée de la colonne « Offre ».


- Sélectionnez l’offre liée au code promotionnel reçu

- Indiquez votre adresse postale complète

- Après avoir lu les Conditions Générales de Vente, cochez la case « J’ai lu et j’accepte sans réserve les Conditions Générales de Vente ».

- Cliquez enfin sur « Valider » pour activer votre accès gratuit / prépayé

Votre avez désormais accès au service beIN SPORTS CONNECT sur votre ordinateur.

Vous pouvez utiliser les mêmes identifiants (login et mot de passe) pour vous connecter depuis l'application beIN SPORTS CONNECT sur votre iPhone /iPad et vos appareils Android, et depuis l’application beIN SPORTS sur votre console Xbox One, PlayStation 4 ou votre Smart TV Samsung et/ou LG ; sous réserve d'appareils et de versions d'application compatibles et en utilisation non simultanée.
Voir la question/réponse Sur quel(s) appareil(s) puis-je utiliser mon offre ?

Toutes vos informations personnelles et celles relatives à votre compte sont consultables et modifiables dans les différentes rubriques de votre compte (cliquez sur vos prénom/nom pour accéder à la rubrique souhaitée).


b) Vous avez déjà un compte beIN SPORTS CONNECT

- Rendez-vous sur le site https://connect.beinsports.com/france  depuis un ordinateur PC/Mac et cliquez sur « Se connecter »

- Saisissez vos identifiants (login et mot de passe) et cliquez sur « S’identifier »

- Cliquez sur « Choisir une offre »

- Indiquez votre code promotionnel dans la case dédiée de la colonne « Offre ».


- Sélectionnez l’offre liée au code promotionnel reçu

- Après avoir lu les Conditions Générales de Vente, cochez la case « J’ai lu et j’accepte sans réserve les Conditions Générales de Vente ».

- Cliquez enfin sur « Valider » pour activer votre offre

Vous avez désormais accès au service beIN SPORTS CONNECT sur votre ordinateur.

Vous pouvez utiliser les mêmes identifiants (login et mot de passe) pour vous connecter depuis l'application beIN SPORTS CONNECT sur votre iPhone /iPad et vos appareils Android, et depuis l’application beIN SPORTS sur votre console Xbox One, PlayStation 4 ou votre Smart TV Samsung et/ou LG ; sous réserve d'appareils et de versions d'application compatibles et en utilisation non simultanée.
Voir la question/réponse Sur quel(s) appareil(s) puis-je utiliser mon offre ?

Toutes vos informations personnelles et celles relatives à votre compte sont consultables et modifiables dans les différentes rubriques de votre compte (cliquez sur vos prénom/nom pour accéder à la rubrique souhaitée).

 

II/ Questions relatives aux paiements 

  1. Quelles sont les modalités de paiement ?

Le paiement du premier mois d'abonnement ou de l’offre « Pass soirée » beIN SPORTS CONNECT est totalement sécurisé et vous permet d'effectuer le règlement par carte bancaire (Visa/CB, MasterCard ou Maestro) ou via votre compte PayPal en suivant les étapes de la page « Choisir une offre».

Le cryptage des données par la norme SSL, référence en matière de sécurité, garantit que vos informations bancaires ne transitent jamais en clair sur Internet.

Le système 3D Secure utilisé par notre partenaire Ogone, si disponible, limite également l'utilisation frauduleuse de votre carte.

 

  1. Pourquoi faut-il autoriser Ogone à conserver mes données bancaires ?

Pour les offres d'abonnement ou de « Pass soirée », depuis la page d'inscription /souscription, il est nécessaire d'autoriser l'enregistrement de votre carte bancaire ou de votre compte PayPal afin de pouvoir accéder à la page de paiement sécurisée Ogone et de finaliser votre souscription.

 

Pour les offres d’abonnement

Afin de permettre le prélèvement mensuel correspondant à l’abonnement que vous avez choisi, il est nécessaire d’autoriser la conservation sécurisée de vos coordonnées bancaires ou de votre compte PayPal.

Cet enregistrement vous garantit de ne subir aucune interruption de votre abonnement.

Vous n'aurez pas à vous soucier d'effectuer chaque mois le règlement et pourrez profiter pleinement de votre abonnement.

 

Pour les offres « Pass soirée »

Afin de faciliter vos futurs achats d’offres et de ne pas avoir à saisir vos coordonnées bancaires ou vos identifiants PayPal lors de chaque transaction, il est nécessaire d’autoriser la conservation sécurisée de vos coordonnées bancaires ou de votre compte PayPal.

 

  1. Comment gérer votre moyen de paiement depuis votre espace client ?

Depuis votre espace client,  vous pouvez, en cliquant sur la rubrique « Mes offres», puis sur la sous-rubrique « Mon moyen de paiement », voir quel est le moyen de paiement (carte bancaire ou compte PayPal) depuis lequel sont effectués les prélèvements liés à votre abonnement ou à vos « Pass soirée ».

Lorsque vous choisissez de modifier votre moyen de paiement, vous avez la garantie de transmettre ces informations en toute sécurité via notre prestataire de paiement Ogone.

 

  1. Comment puis-je modifier mon moyen de paiement ou mes coordonnées bancaires ?

Le changement de moyen de paiement ou de coordonnées bancaires s'effectue depuis votre compte client beIN SPORTS :

- Rendez-vous dans votre espace client

- Cliquez sur la rubrique « Mes offres» puis rendez-vous dans la sous-rubrique « Mon moyen de paiement ».

- Choisissez votre nouveau moyen de paiement puis cliquez sur le bouton « Modifier.

Vous serez alors redirigé vers l’espace sécurisé Ogone où vous pourrez entrer les nouvelles coordonnées de votre carte bancaire ou vos identifiants PayPal ; et les valider.

Les informations communiquées seront enregistrées par notre prestataire de paiement Ogone de manière totalement sécurisée.

Elles seront prises en compte lors du prochain prélèvement mensuel dans le cadre de votre abonnement renouvelable, ou lors de votre prochain achat de « Pass soirée ».

 

III/ Gestion du compte client beIN SPORTS CONNECT

 

  1. Que faire en cas d’oubli du mot de passe et/ou du login ?

 

a) Si vous avez oublié votre login ou votre mot de passe

Vous pouvez renvoyer ces informations sur votre boîte email :

  - Rendez-vous sur le site https://connect.beinsports.com/france

  - Cliquez sur « se connecter » en haut à droite de la page d'accueil beIN SPORTS CONNECT, puis sur « Mot de passe oublié ?».

  - Indiquez votre login beIN SPORTS CONNECT et cliquez sur « Envoyer ».

--> Vous recevez sous quelques instants à l'adresse email de contact mentionnée dans votre compte beIN SPORTS CONNECT, un lien vous permettant de réinitialiser votre mot de passe.

 

b) Si vous ne vous souvenez plus de votre login beIN SPORTS CONNECT

Vous pouvez nous contacter par téléphone en nous communiquant toute information qui nous permettrait de retrouver votre dossier client : 

  - votre numéro de client : il s'agit d'une référence indiquée sur vos factures

  - vos nom, prénom et date de naissance

  - l'adresse ou les adresses email que vous auriez pu utiliser 

  - votre adresse postale

  1. Comment modifier mes informations personnelles, mon adresse email de contact ou mon mot de passe ?

Connectez-vous depuis votre ordinateur au site https://connect.beinsports.com/france ,

Cliquez ensuite sur « se connecter » en haut à droite ; indiquez votre login et votre mot de passe puis cliquez sur «S’identifier»,

Rendez-vous dans votre espace client pour accéder à votre compte où vous pourrez modifier :

-> via la rubrique « Mes informations personnelles » :

  - vos prénom, nom et date de naissance

  - votre numéro de mobile

  - votre adresse email de contact : c'est l'adresse sur laquelle nous vous envoyons toutes les informations liées à votre abonnement ou à nos offres si vous l’avez autorisé

  - votre adresse postale

-> via la rubrique « Mes identifiants »

  - votre mot de passe

 

Nous vous recommandons de bien vérifier ces informations ainsi que vos coordonnées personnelles qui nous permettent de traiter plus rapidement vos demandes lorsque vous nous contactez.

 

  1. Où puis-je voir l’historique de mes paiements ?

Vous retrouvez l’historique de vos offres et paiements dans votre compte. Rendez-vous dans votre espace client, puis cliquez sur la rubrique « Historique des paiements » pour y accéder.

 

  1. Que dois-je faire si ma carte bancaire expire bientôt ?

Si votre carte bancaire expire prochainement nous vous recommandons de mettre à jour vos coordonnées bancaires afin d'éviter toute interruption de votre abonnement beIN SPORTS CONNECT (cf le paragraphe « Comment puis-je modifier mes coordonnées bancaires ? »).

 

Ces nouvelles informations seront prises en compte par notre prestataire de paiement sécurisé Ogone lors de votre prochain prélèvement mensuel.

 

  1. Comment souscrire à une nouvelle offre ?

Vous pouvez gérer vos offres à tout moment depuis votre espace client beIN SPORTS CONNECT.


Il vous suffit cliquer sur « Se connecter » en haut à droite depuis la page d'accueil du site https://connect.beinsports.com/france ; puis de renseigner vos identifiants (login et mot de passe) dans les champs dédiés et de cliquer sur « S’identifier ».

1. Cliquez sur « Choisir une offre ». Vous serez alors redirigé vers la page de sélection des offres.

2. Sélectionnez celle qui vous convient.

3. Indiquez le moyen de paiement que vous souhaitez utiliser, choisissez votre mode de paiement puis cochez la case « J’autorise le prestataire de paiement Ogone …»)

4. Cochez la case « J’ai lu et j’accepte les Conditions Générales de Vente » puis cliquez sur « Valider ».

5. Cochez ensuite la case « J’accepte d’accéder directement au service sans attendre l’expiration du délai de rétractation de 14 jours et renonce expressément à mon droit de rétractation » ; par laquelle vous renoncez à votre droit de rétractation.

6. Sur la page de paiement, votre moyen de paiement est présélectionné :
->Si vous avez choisi le paiement par carte bancaire, indiquez alors les informations bancaires demandées (nom du titulaire de la carte, numéro de la carte, date d’expiration et CVC) puis cliquez sur « Oui, je confirme mon paiement ».
->Si vous avez choisi le paiement via PayPal, indiquez vos identifiants PayPal (adresse email et mot de passe du compte PayPal) puis cliquez sur "connexion". Cliquez ensuite sur "Payer" pour finaliser votre paiement.

Après confirmation de la réussite de votre paiement les chaînes beIN SPORTS 1, beIN SPORTS 2, beIN SPORTS 3 et les 7 canaux beIN SPORTS Max sont disponibles sous quelques minutes pour les offres d’abonnements, à une heure et une date donnée pour l’offre « Pass soirée ». Pour y accéder, allez sur l’onglet « Live » et lancez la diffusion.

Vous pouvez utiliser les mêmes identifiants (login et mot de passe) pour vous connecter depuis l'application beIN SPORTS CONNECT sur votre iPhone /iPad et vos appareils Android, et depuis l’application beIN SPORTS sur votre console Xbox One, PlayStation 4 ou votre Smart TV Samsung et/ou LG ; sous réserve d'appareils et de versions d'application compatibles et en utilisation non simultanée.
Voir la question/réponse Sur quel(s) appareil(s) puis-je utiliser mon offre ?
 

6) Comment me désabonner ?

a) Quand puis-je me désabonner ?

- Abonnement mensuel sans engagement

Si vous avez souscrit à une offre d’abonnement sans engagement, vous pouvez demander la résiliation du service sans frais à tout moment et au plus tard le jour de la date de fin de validité de votre abonnement mensuel.

- Abonnement mensuel avec engagement de 12 mois
Si vous avez souscrit à une offre avec engagement, vous pouvez demander la résiliation du service sans frais entre 30 jours et, au plus tard, le jour de la date d’échéance de votre engagement.

b) Modalités de désabonnement

L'abonnement à beIN SPORTS CONNECT peut être résilié :
- via le bouton « Me désabonner » accessible depuis votre espace client beIN SPORTS CONNECT.
- par téléphone au 3650 (Du lundi au samedi de 9h à 21h et le dimanche de 10h à 20h; 0.15€/mn depuis un téléphone fixe).

=> Via le bouton « Me désabonner »

Sur le site https://connect.beinsports.com/france , connectez-vous avec vos identifiants (login et mot de passe), rendez-vous dans votre espace client, puis cliquez sur la rubrique « Mes offres». Cliquez ensuite sur le bouton « Me désabonner ».

 

- J’ai un bouton « Me désabonner »

 

  1. Cliquez sur le bouton « Me désabonner », situé dans rubrique « Mes offres».

  2. Une fenêtre s'ouvre et vous demande d’indiquer la raison de votre résiliation. Une fois cela fait, si vous voulez vraiment vous désabonner, cliquez sur le bouton « Me désabonner »

  3. Un message s’affiche pour indiquer que votre demande a bien été prise en compte et vous préciser la date à laquelle le désabonnement sera effectif.

  4. Si vous cliquez sur « Annuler », vous êtes redirigé vers la page « Mes offres »

 

Vous conservez l'accès aux chaines beIN SPORTS 1, beIN SPORTS 2, beIN SPORTS 3 et aux 7 canaux max jusqu'à la date de fin de validité de votre abonnement.

 

- Je n'ai pas de bouton « Me désabonner »

 

Vous ne voyez pas de bouton « Me désabonner »car :

-> Vous avez souscrit à l’offre d’abonnement mensuel avec engagement de 12 mois : 

       - Vous n’êtes pas dans la période des 30 jours précédant la date de fin de votre engagement annuel. 

       - Le bouton sera visible entre 30 jours et le jour de la date d’échéance de votre engagement.

 

-> Vous avez bénéficié d’une offre promotionnelle vous donnant un accès temporaire gratuit : 

       - Ce type d’offre est non-renouvelable ; votre offre se terminera automatiquement à la date indiquée lors de l’octroi de celle-ci.

       - Vous n’avez donc pas besoin de demander la résiliation de votre offre. 

 

=> Par téléphone au 3650 (Du lundi au samedi de 9h à 21h et le dimanche de 10h à 20h; 0.15€/mn depuis un téléphone fixe)
Votre demande sera prise en compte uniquement si elle est formulée dans les délais précités.
Un email de confirmation d'enregistrement de votre demande de résiliation vous sera envoyé à l'adresse email de contact renseignée sur votre compte beIN SPORTS CONNECT.
Vous conserverez l'accès aux chaines beIN SPORTS 1, beIN SPORTS 2, beIN SPORTS 3 et aux 7 canaux max jusqu'à la date de fin de validité de votre abonnement.

Une fois votre abonnement résilié et la date de fin de validité échue, à tout moment, vous pourrez choisir une nouvelle offre en vous connectant à votre compte beIN SPORTS CONNECT. Pour ce faire, il vous suffit de cliquer sur « se connecter », d’entrer vos identifiants (login et mot de passe) puis de cliquer sur « S’identifier ». Cliquez ensuite sur « Choisir une offre ».

 

IV / Utilisation de l’abonnement à beIN SPORTS CONNECT

  1. Aurai-je accès à tous les programmes beIN SPORTS ?

Pour des raisons juridiques, certains programmes pourront être occultés.

  1. Sur quel(s) appareil(s) puis-je utiliser mon offre beIN SPORTS CONNECT ?

Les offres beIN SPORTS CONNECT peuvent être souscrites uniquement à partir d’un ordinateur (PC ou Mac), dont l’écran est supérieur à 13 pouces, disposant d’une connexion ADSL résidentielle rattachée à l’adresse de votre domicile.

 

Vous pourrez ensuite :
- utiliser votre offre beIN SPORTS CONNECT sur vos différents appareils, de manière non-simultanée, en utilisant les mêmes identifiants (login et mot de passe).

 - référencer jusqu’à 5 terminaux différents.
Ce référencement est automatique ; le nombre de terminaux enregistrés s'ajuste dès que vous vous connectez depuis un nouvel appareil

Le service est disponible pour toute personne possédant une offre beIN SPORTS CONNECT valide et disposant au choix :

-> D’un ordinateur PC équipé de Microsoft Windows XP ou supérieur, sur lequel est installé au moins un des navigateurs internet compatibles :

  • Explorer 10 et versions ultérieures
  • Firefox  49 et versions ultérieures
  • Safari 5 et version ultérieures
  • Google Chrome 53 et versions ultérieures

-> D’un ordinateur Mac avec processeur Intel, équipé de Mac OS X 10.5 ou supérieur, sur lequel est installé au moins un des navigateurs internet compatibles :

  • Firefox 49 et versions ultérieures
  • Safari 5 et versions ultérieures
  • Google Chrome 53 et versions ultérieures

-> D'un iPhone, iPad ou iPod Touch d’une version 8.0 ou ultérieure du système d’exploitation iOS et d'un accès à Internet ; à l’exception des terminaux jailbreakés, c’est-à-dire des terminaux ayant fait l’objet d’un déverrouillage éliminant les restrictions posées par Apple.

 

-> D'un smartphone ou tablette Android d’une version 4.3 du système d’exploitation Android et d'un accès à Internet ; à l’exception des terminaux rootés, c’est-à-dire des terminaux ayant fait l’objet d’un déverrouillage éliminant les restrictions posées par le système Android

 

-> D’une console Microsoft Xbox One, d’un compte Xbox Live et d’un accès à Internet ; sous réserve du respect des Conditions d’Utilisation Xbox et Xbox Live

 

-> D’une console PlayStation 4, d’un compte PlayStation Network et d’un accès à Internet ; sous réserve du respect des Conditions d’Utilisation PlayStation et PlayStation Network

 

-> D’une Smart TV Samsung, d’un compte Samsung Apps TV et d’un accès à Internet ; sous réserve du respect des Conditions d’Utilisation de Samsung et Samsung Apps.

 

-> D’une Smart TV LG, d’un compte AppStore LGE et d’un accès à Internet ; sous réserve du respect des Conditions d’Utilisation de LG et de l’AppStore LGE.

 

  1. Sur combien d'appareils puis-je me connecter simultanément à beIN SPORTS CONNECT ?

Seule une connexion au service beIN SPORTS CONNECT est autorisée. 

 

Si vous tentez de vous connecter à votre compte beIN SPORTS CONNECT, en même temps, depuis plusieurs appareils :

- seule la connexion la plus récente sera maintenue

- le direct sera automatiquement interrompu sur tous les autres appareils connectés.

NB : nous vous conseillons de vous déconnecter de ces autres appareils.

 

Exemple :

Vous ne pouvez pas utiliser le service beIN SPORTS CONNECT simultanément sur un votre ordinateur et votre iPad.

 

  1. Que faire si j’ai un message m'indiquant que j'ai atteint le nombre maximal de terminaux ?

 

Vous avez déjà référencé cinq appareils connectés sur votre compte abonné et vous ne pouvez pas en référencer un 6ème.

 

Pour autoriser un nouvel appareil, rendez-vous sur dans votre compte et désactivez-en un plus ancien.

 

Pour ce faire,

1. Connectez-vous depuis un ordinateur au site Internet https://connect.beinsports.com/france .

2. Cliquez sur « se connecter » puis indiquez votre login et votre mot de passe.

3. Cliquez sur « S’identifier »

4. Rendez-vous dans votre espace client puis cliquez sur la rubrique « Mes appareils connectés ».

5. Depuis cette page, vous avez la possibilité de supprimer les appareils liés à votre compte.

NB : Si vous vous trompez, connectez-vous à beIN SPORTS CONNECT depuis l'appareil supprimé par erreur. L’appareil sera de nouveau enregistré.

 

6. Une fois que vous avez supprimé le ou les appareils depuis le(s)quel(s) vous n'utilisez pas votre offre, déconnectez-vous de beIN SPORTS CONNECT sur votre ordinateur. Vous pourrez ensuite vous connecter à votre compte beIN SPORTS CONNECT avec le nouvel appareil et accéder au direct.

 

Remarque:

Pour connaître les possibilités de connexion par type d'appareils reportez-vous à la rubrique:

Sur quel(s) appareil(s) puis-je utiliser mon offre beIN SPORTS CONNECT?

 

  1. Quelle est la qualité de visionnage des chaînes beIN SPORTS 1, beIN SPORTS 2, beIN SPORTS 3 et des 7 canaux Max?

Vous pouvez suivre vos programmes préférés sur beIN SPORTS 1, beIN SPORTS 2, beIN SPORTS 3 et les 7 canaux Max en qualité vidéo optimale.

- La résolution et la qualité de la vidéo s’adaptent automatiquement en fonction de votre débit Internet, du mode d’affichage choisi (plein écran ou affichage normal) et des performances techniques de votre ordinateur, smartphone/tablette, console ou smart TV,

- Dès sélection de la chaîne la qualité d’affichage s’ajuste automatiquement après quelques secondes sans aucune intervention de votre part.

 

  1. Quel doit être le débit minimum de ma connexion Internet ?

La qualité de l'image sur votre PC ou MAC dépend d’un certain nombre de paramètres : CPU utilisée, RAM utilisée, mode plein écran ou dans le navigateur, ainsi que de la connectivité Internet voire du nombre d’écrans connectés sur votre unité centrale.

La qualité du flux sur votre tablette ou smartphone est inversement proportionnelle au nombre d’applications ouvertes.

Nous vous recommandons donc :
- de limiter au maximum le nombre d’applications lancées en parallèle de la visualisation du direct sur beIN SPORTS CONNECT
- d’avoir uniquement un écran actif.

- de respecter les normes ci-après pour le débit descendant de votre connexion internet :

  Configuration minimale de débit de connexion : 1.2 Mbps 

  Configuration conseillée de débit de connexion : 3.5 Mbps

 

  1. Puis-je utiliser mon offre beIN SPORTS CONNECT en voyage à l’étranger ?

En raison des réglementations très strictes liées aux droits à l’image des événements sportifs, l’accès au service n’est possible qu’en France métropolitaine, Andorre, Monaco, Guadeloupe, Martinique, Guyane, La Réunion, Mayotte, Saint-Pierre-et-Miquelon, Saint-Barthélemy, et Saint Martin.

Vous n’aurez pas accès aux chaînes en dehors de ces territoires. 

  1. Puis-je télécharger, enregistrer ou obtenir des vidéos d’événements diffusés via beIN SPORTS CONNECT?

Les droits à l’image ne permettent pas de télécharger ou d’enregistrer les vidéos diffusées sur beIN SPORTS CONNECT. 

V/ Difficultés techniques

  1. Questions techniques PC/Mac

a) Que faire si je n'ai pas de son?

-> Vérifier que le volume de votre ordinateur est bien activé,

-> Vérifier également que le volume du player est bien activé.

 

b) Que faire si la vidéo est saccadée ?

Changez de chaîne puis revenez sur la chaîne initialement regardée.

Si le problème persiste, essayez depuis un autre navigateur Internet.

 

Enfin, vérifiez que votre carte graphique/audio possède les dernières mises à jour du constructeur.

 

c) Que faire si j’ai un écran noir?

 

L’erreur que vous voyez, en général, engendrée par un problème de géolocalisation de l’adresse IP.

Il convient dès lors de vérifier que l’adresse IP de votre connexion est bien domiciliée en France via le lien ci-après :     
http://www.localiser-ip.com/


--> Si l’adresse IP est localisée à l'étranger alors que vous êtes en France, nous vous invitons à contacter notre service clients pour leur communiquer :
- Le nom de votre opérateur
- L'adresse postale depuis laquelle vous tentez de vous connecter
- Votre adresse IP

--> Si l’adresse IP est bien localisée en France
- Il faut ensuite vérifier que les réglages date/heure et fuseau horaire de votre PC correspondent bien à la réalité,

 

d) Que faire si j’ai un écran blanc ?

Lorsque le navigateur Internet de l'utilisateur de beIN SPORTS CONNECT est en mode navigation privée, le player ne se charge pas et l’écran reste blanc.

Afin de résoudre ce problème, il faut fermer votre navigateur (Firefox, internet Explorer) et désactiver le mode «navigation privée».

La manipulation à effectuer dépend du navigateur utilisé (Internet Explorer, Mozilla, Safari…).
Nous vous invitons donc à faire une recherche Internet en tapant les mots clés : quitter le mode navigation privée + nom de votre navigateur pour connaître la procédure à suivre.

 

e) Que faire si j’ai un écran noir sous Windows 8 ?

Ce problème survient quand votre ordinateur est en mode « Métro », Il convient alors de passer du mode Métro au mode desktop (=bureau).

Vous disposez de plusieurs méthodes pour cela:

 

- Utiliser la touche Windows:

Si votre appareil dispose d'un clavier physique avec une clé de Windows, appuyez sur les bascules logo de clés entre Metro UI et le mode de bureau.

- Utiliser le bureau et le menu Démarrer:

Lorsque vous êtes sur Metro UI, touchez ou cliquez sur le carreau du desktop (=bureau) pour passer à votre environnement de bureau. Lorsque vous êtes sur le bureau, déplacez le curseur de la souris vers le coin inférieur gauche jusqu'à ce que l'icône de démarrage apparaisse, cliquez sur l'icône pour passer à l'interface Desktop (bureau). Si vous avez un périphérique tactile activé, vous pouvez utiliser le geste tactile pour accomplir la même tâche.

- Utiliser le bouton Démarrer dans le menu:

Déplacez le curseur de votre souris ou glissez sur le côté droit de l'écran jusqu'à ce que le menu apparaisse. Cliquez sur le bouton Démarrer (fenêtre avec quatre panneaux) pour passer à l'interface Metro.

Utilisez l'une des options mentionnées ci-dessus pour basculer vers le bureau.

 

f) Puis-je visionner beIN SPORTS CONNECT sur un autre lecteur ?

Il n’est pas possible de visionner beIN SPORTS CONNECT en dehors du site beIN SPORTS CONNECT pour les ordinateurs, de l’application beIN SPORTS CONNECT pour les smartphones / tablettes ou de de l’application beIN SPORTS pour les consoles et SMART TV.

 

  1. Questions techniques iOS / Android

 

  1. Le service est-il accessible en 3G, en 4G et en Wifi ?

Oui, le service est accessible via ces trois réseaux. 

Pour une qualité optimale, il est recommandé d'utiliser l'application sur un réseau Wifi. 

 

b ) Que dois-je faire si j’ai un écran noir ou si la vidéo est saccadée ?

Assurez-vous que votre connexion internet est suffisante.
En effet, la qualité de l’image dépend du débit de votre connexion internet.

Il est conseillé d'utiliser l'application en Wifi.

 

  1. Questions techniques console Microsoft Xbox One

 

  1. Le service est-il accessible en Wifi ?

Oui, le service est accessible via ce réseau. 

Toutefois, pour une qualité optimale, il est recommandé d'utiliser un réseau filaire quand vous regardez le direct

 

  1. Que faire si j’ai un message d’erreur « Email ou mot de passe invalide » quand je tente d’accéder au direct ?

Connectez-vous à votre compte beIN SPORTS CONNECT depuis un ordinateur afin de faire une demande de mot de passe ou de vérifier que vous n’avez pas atteint le nombre maximum d’appareils utilisés.

Voir les questions/réponses : Que faire en cas d’oubli du mot de passe et/ou du login ? ou Que faire si j’ai un message m'indiquant que j'ai atteint le nombre maximal de terminaux ?

 

  1. Que faire si je ne parviens pas à télécharger l’application ?

Rendez-vous sur le site Xbox.fr, rubrique support :
http://support.xbox.com/fr-FR/browse/xbox-one/apps

 

  1. Questions techniques console PlayStation 4

 

  1. Le service est-il accessible en Wifi ?

Oui, le service est accessible via ce réseau. 

Toutefois, pour une qualité optimale, il est recommandé d'utiliser un réseau filaire quand vous regardez le direct. 

 

  1. Que faire si j’ai un message d’erreur « Email ou mot de passe invalide » quand je tente d’accéder au direct ?

Connectez-vous à votre compte beIN SPORTS CONNECT depuis un ordinateur afin de faire une demande de mot de passe ou de vérifier que vous n’avez pas atteint le nombre maximum d’appareils utilisés.

Voir les questions/réponses : Que faire en cas d’oubli du mot de passe et/ou du login ? ou Que faire si j’ai un message m'indiquant que j'ai atteint le nombre maximal de terminaux ?

 

  1. Que faire si je ne parviens pas à télécharger l’application sur PlayStation 4 ?

Rendez-vous sur le site PlayStation.net, rubrique support :

http://manuals.playstation.net/document/fr/ps4/settings/psn.html

 

  1. Questions techniques Smart TV Samsung et LG

 

  1. Le service est-il accessible en Wifi ?

Oui, le service est accessible via ce réseau. 

Toutefois, pour une qualité optimale, il est recommandé d'utiliser un réseau filaire quand vous regardez le direct. 

 

  1. Que faire si j’ai un message d’erreur « Email ou mot de passe invalide » quand je tente d’accéder au direct ?

Connectez-vous à votre compte beIN SPORTS CONNECT depuis un ordinateur afin de faire une demande de mot de passe ou de vérifier que vous n’avez pas atteint le nombre maximum d’appareils utilisés.

Voir les questions/réponses : Que faire en cas d’oubli du mot de passe et/ou du login ? ou Que faire si j’ai un message m'indiquant que j'ai atteint le nombre maximal de terminaux ?

 

  1. Que faire si je ne parviens pas à télécharger l’application ?

Pour une Smart TV Samsung
Rendez-vous sur le site Samsung.com, rubrique support : 

http://help.content.samsung.com/csweb/faq/searchFaq.do

Pour une Smart TV LG
Rendez-vous sur le site fr.lgappstv.com, rubrique support:

http://fr.lgappstv.com/appspc/support/support/retrieveNoticeList.lge

 

  1. Divers

Que faire si je rencontre un problème non listé dans la FAQ ?

Contactez-nous en nous donnant le plus de précisions possibles : le type de matériel utilisé (Mac, PC, tablette, smartphone, console), la marque du matériel, le type de dysfonctionnement, le moment où il est survenu, le message d'erreur....

 

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