FAQ beIN SPORTS CONNECT

A propos de beIN SPORTS CONNECT

Qu'est ce que beIN SPORTS CONNECT

beIN SPORTS CONNECT est un service à destination des ordinateurs (PC/Mac), dont l’écran est supérieur à 13 pouces, qui vous donne accès en illimité aux chaînes beIN SPORTS 1, beIN SPORTS 2, beIN SPORTS 3 et aux 7 canaux beIN SPORTS Max.
 
beIN SPORTS CONNECT est un service édité par beIN SPORTS. Même si vous recevez déjà beIN SPORTS sur votre télévision, vous devez souscrire à l’une des offres beIN SPORTS CONNECT pour accéder au service sur ordinateur (PC/Mac), sur smartphone / tablette iOS et Android, sur console Microsoft Xbox 360, Microsoft Xbox One, PlayStation 3 et PlayStation 4, et sur Smart TV Samsung et LG.
 
-> Le service est accessible sous forme d’offres d’abonnements ou Pass soirée, disponibles depuis le site Internet www.beinsportsconnect.fr .
 
-> Les offres vous donnent accès aux programmes sur ordinateur (PC/Mac), puis, par extension, sur smartphone / tablette iOS et Android, console Microsoft Xbox 360, Microsoft Xbox One, PlayStation 3 et PlayStation 4 et Smart TV Samsung et LG.
 
-> Une fois l’offre souscrite, vous pourrez, en vous connectant sur votre ordinateur (PC/Mac) ou depuis les applications mobiles, tablettes, consoles Microsoft Xbox 360, Microsoft Xbox One, PlayStation 3 et PlayStation 4 & Smart TV Samsung et LG :
  
 - Regarder en direct la chaîne ou le service que vous voulez, 
 - Utiliser la fonction retour : vous pouvez revenir en arrière sur le live jusqu'à 2 heures et reprendre la lecture de votre programme à tout moment,
 - Accéder à des contenus enrichis et/ou exclusifs à l’occasion de certains événements et en fonction des droits de diffusion (multi-cam sur certains matchs de football…).
 
-> Pour des raisons juridiques, certains programmes pourront être occultés.
 

Comment accéder à beIN SPORTS CONNECT ?

->    Vous accédez à beIN SPORTS CONNECT en vous connectant au site Internet www.beinsportsconnect.fr depuis votre ordinateur (PC/Mac)

->    Vous pouvez également accéder à beIN SPORTS CONNECT sur iPhone, iPad ou iPod Touch (à l’exception des terminaux jailbreakés, c’est-à-dire des terminaux ayant fait l’objet d’un déverrouillage éliminant les restrictions posées par Apple) dès lors que vous avez souscrit à une offre beIN SPORTS CONNECT depuis votre ordinateur (PC / Mac) via votre connexion ADSL.
Il faut alors disposer d'un compte iTunes en France pour télécharger ou mettre à jour l’application beIN SPORTS.
Le service est disponible pour toute personne disposant d'un iPhone, iPad ou iPod Touch d’une version 8.0 ou ultérieure du système d’exploitation iOS et d'un accès à Internet.

->    Vous pouvez également accéder à beIN SPORTS CONNECT sur smartphone et tablette Android (à l’exception des terminaux rootés, c’est-à-dire des terminaux ayant fait l’objet d’un déverrouillage éliminant les restrictions posées par le système Android) dès lors que vous avez souscrit à une offre beIN SPORTS CONNECT depuis votre ordinateur (PC / Mac) via votre connexion ADSL.
Il faut alors disposer d'un compte Google Play en France pour télécharger ou mettre à jour l’application beIN SPORTS.
Le service est disponible pour toute personne disposant d'un smartphone ou tablette Android d’une version 4.X du système d’exploitation Android et d'un accès à Internet.

->    Vous pouvez également accéder à beIN SPORTS CONNECT sur console Xbox 360 et/ou Xbox One (à l’exception des terminaux ne respectant pas les Conditions d’Utilisation Xbox et/ou Xbox Live) dès lors que vous avez souscrit à une offre beIN SPORTS CONNECT depuis votre ordinateur (PC / Mac) via votre connexion ADSL. Il faut alors disposer d'un compte Xbox Live en France pour télécharger ou mettre à jour l’application beIN SPORTS. Le service est disponible pour toute personne disposant d'un accès à Internet.

->    Vous pouvez également accéder à beIN SPORTS CONNECT sur console PlayStation 3 et/ou PlayStation 4 (à l’exception des terminaux ne respectant pas les Conditions d’Utilisation PlayStation et/ou PlayStation Network) dès lors que vous avez souscrit à une offre beIN SPORTS CONNECT depuis votre ordinateur (PC / Mac) via votre connexion ADSL. Il faut alors disposer d'un compte PlayStation Network en France pour télécharger ou mettre à jour l’application beIN SPORTS. Le service est disponible pour toute personne disposant d'un accès à Internet.

->    Vous pouvez également accéder à beIN SPORTS CONNECT sur Smart TV LG et/ou Samsung (à l’exception des terminaux ne respectant pas les critères techniques requis) dès lors que vous avez souscrit à une offre beIN SPORTS CONNECT depuis votre ordinateur (PC / Mac) via votre connexion ADSL. Il faut alors disposer d'un compte Samsung Apps TV et/ou AppStore LGE en France pour télécharger ou mettre à jour l’application beIN SPORTS. Le service est disponible pour toute personne disposant d'un accès à Internet.
 

Quelles sont les différentes offres beIN SPORTS CONNECT ?

Vous avez le choix entre deux formules d’abonnement et de l’achat à l’acte (Pass soirée), disponibles sur le site Internet beIN SPORTS CONNECT depuis un ordinateur (PC/Mac) dont l’écran est supérieur à 13 pouces : 

•    Offre d’Abonnement mensuel sans engagement
 
Il s’agit d’une formule d’abonnement mensuel à durée libre. Vous réglez votre premier mois d’abonnement à la souscription. L’abonnement est tacitement reconduit ; vous  êtes alors prélevé chaque mois à la date anniversaire. 
Vous pouvez arrêter votre abonnement quand vous le voulez* ; via votre compte client beIN SPORTS CONNECT : onglet « Mon compte », rubrique « Mes offres», bouton « Me désabonner ». 

*Jusqu’à l’échéance mensuelle de votre abonnement

•    Offre d’Abonnement mensuel avec engagement de 12 mois 

Il s’agit d’une formule d’abonnement mensuel où vous êtes engagé pendant 12 mois à compter de la souscription de votre abonnement et bénéficiez d’un tarif privilégié. 
Vous réglez votre premier mois d’abonnement à l’inscription, puis êtes ensuite prélevé chaque mois à la date anniversaire. 
A l’issue de la période d’engagement de 12 mois, vous pouvez stopper votre abonnement à tout moment* votre compte client beIN SPORTS CONNECT : onglet « Mon compte », rubrique « Mes offres», bouton « Me désabonner ». 
Dans le cas inverse, votre abonnement sera reconduit tacitement pour des périodes successives d’un (1) mois, aux conditions de l’Abonnement mensuel sans engagement de durée à la date de la reconduction.

*Dans les 30 jours précédents la date d’échéance de votre engagement


•    Offre Pay Per View

Il s’agit d’une offre de programmes (en streaming) en paiement à la carte accessible uniquement en temps réel, à une heure donnée et pendant une période déterminée. Vous réglez séparément chaque programme. 

L’ensemble des offres vous donne accès en France métropolitaine, Andorre, Monaco, Guadeloupe, Martinique, Guyane, La Réunion, Mayotte, Saint-Pierre-et-Miquelon, Saint-Barthélemy, et Saint Martin aux chaînes et services suivants :

- beIN SPORTS 1 
- beIN SPORTS 2 
- beIN SPORTS 3
- beIN SPORTS Max 4
- beIN SPORTS Max 5
- beIN SPORTS Max 6
- beIN SPORTS Max 7
- beIN SPORTS Max 8
- beIN SPORTS Max 9
- beIN SPORTS Max 10

Retrouvez en cliquant sur le lien ci-après la grille des programmes de beIN SPORTS 1, beIN SPORTS 2, beIN SPORTS 3 et des 7 canaux beIN SPORTS Max http://www.beinsports.com/france/programmes

Comment souscrire à une offre beIN SPORTS CONNECT ?

Les offres beIN SPORTS CONNECT peuvent être souscrites uniquement à partir d’un ordinateur (PC ou Mac), dont l’écran est supérieur à 13 pouces, disposant d’une connexion ADSL résidentielle rattachée à l’adresse de votre domicile.

1) Vous n'avez pas de compte beIN SPORTS CONNECT 

Vous pouvez vous inscrire et accéder en quelques minutes à vos événements préférés en suivant les étapes ci-dessous

- Connectez-vous au site Internet http://www.beinsportsconnect.fr/  depuis votre ordinateur (PC/Mac), cliquez sur « Choisir une offre », puis sélectionnez l'offre qui vous intéresse 

- Indiquez vos nom, prénom, date de naissance, adresse email (et confirmez-la), mot de passe (et confirmez-le) ainsi que votre adresse postale complète

- Sélectionnez votre type de moyen de paiement

- Après avoir lu les raisons expliquant la nécessité pour Ogone de conserver les données bancaires, cochez la case « J’autorise le prestataire de paiement Ogone… »

- Après avoir lu les Conditions Générales de Vente, cochez la case « J’ai lu et j’accepte sans réserve les Conditions Générales de Vente ». 

- Cochez ensuite la case « J’accepte d’accéder directement au service sans attendre l’expiration du délai de rétractation de 14 jours et renonce expressément à mon droit de rétractation » ; par laquelle vous renoncez à votre droit de rétractation.

- Si vous avez un code promotionnel, indiquez-le en bas à droite.

- Enfin, cliquez sur « Valider »  afin d’enregistrer votre inscription et d'accéder à la page de paiement. Votre compte beIN SPORTS CONNECT est désormais créé et vous recevrez dans quelques instants vos identifiants de connexion sur l'adresse email que vous avez indiquée.

- Sur la page de paiement, votre moyen de paiement est présélectionné :
->Si vous avez choisi le paiement par carte bancaire, indiquez alors les informations bancaires demandées (nom du titulaire de la carte,   numéro de la carte, date d’expiration et CVC) puis cliquez sur « Oui, je confirme mon paiement ».
->Si vous avez choisi le paiement via PayPal, indiquez vos identifiants PayPal (adresse email et mot de passe du compte PayPal) puis cliquez sur "connexion". Cliquez ensuite sur "Payer" pour finaliser votre paiement.

- Après confirmation de la réussite de votre paiement les chaînes beIN SPORTS 1, beIN SPORTS 2, beIN SPORTS 3 et les 7 canaux beIN SPORTS Max sont disponibles sous quelques minutes pour les offres d’abonnements, à une heure et une date donnée pour l’offre « Pass soirée ». Pour y accéder, allez sur l’onglet « Live » et lancez la diffusion.

Vous pouvez utiliser les mêmes identifiants (login et mot de passe) pour vous connecter depuis l'application beIN SPORTS  sur votre iPhone /iPad, vos appareils Android, votre console Xbox 360, Xbox One, PlayStation 3 ou PlayStation 4 ou votre Smart TV Samsung et/ou LG ; sous réserve d'appareils et de versions d'application compatibles et en utilisation non simultanée. 
Voir la question/réponse Sur quel(s) appareil(s) puis-je utiliser mon offre ?

Toutes vos informations personnelles et celles relatives à votre compte sont consultables et modifiables dans les différentes rubriques de votre espace "Mon compte".


2) Vous avez déjà un compte beIN SPORTS CONNECT 
 
Vous pouvez choisir une nouvelle offre en quelques minutes en suivant les étapes ci-dessous :

- Rendez-vous sur le site http://www.beinsportsconnect.fr/  depuis votre ordinateur (PC/Mac) et cliquez sur « Se connecter »

- Saisissez vos identifiants (login et mot de passe) et cliquez sur « connexion »

- Cliquez ensuite sur l’onglet « Mon Compte » en haut à droite

- Dans la rubrique « Mes offres », cliquez sur « Choisir une offre»

- Sélectionnez l'offre qui vous intéresse 

- Sélectionnez votre type de moyen de paiement

- Après avoir lu les raisons expliquant la nécessité pour Ogone de conserver les données bancaires, cochez la case « J’autorise le prestataire de paiement Ogone… »

- Après avoir lu les Conditions Générales de Vente, cochez la case « J’ai lu et j’accepte sans réserve les Conditions Générales de Vente ». 

- Cochez ensuite la case « J’accepte d’accéder directement au service sans attendre l’expiration du délai de rétractation de 14 jours et renonce expressément à mon droit de rétractation » ; par laquelle vous renoncez à votre droit de rétractation.

- Si vous avez un code promotionnel, indiquez-le en bas à droite.

- Enfin, cliquez sur « Valider »  afin d’enregistrer votre commande et d'accéder à la page de paiement.

- Sur la page de paiement, votre moyen de paiement est présélectionné :
->Si vous avez choisi le paiement par carte bancaire, indiquez alors les informations bancaires demandées (nom du titulaire de la carte, numéro de la carte, date d’expiration et CVC) puis cliquez sur « Oui, je confirme mon paiement ».
->Si vous avez choisi le paiement via PayPal, indiquez vos identifiants PayPal (adresse email et mot de passe du compte PayPal) puis cliquez sur "connexion". Cliquez ensuite sur "Payer" pour finaliser votre paiement.

- Après confirmation de la réussite de votre paiement les chaînes beIN SPORTS 1, beIN SPORTS 2, beIN SPORTS 3 et les 7 canaux beIN SPORTS Max sont disponibles sous quelques minutes pour les offres d’abonnements, à une heure et une date donnée pour l’offre « Pass soirée ». Pour y accéder, allez sur l’onglet « Live » et lancez la diffusion.

Vous pouvez utiliser les mêmes identifiants (login et mot de passe) pour vous connecter depuis l'application beIN SPORTS sur votre iPhone /iPad, vos appareils Android, votre console Microsoft Xbox 360, PlayStation 3 ou PlayStation 4 ou votre Smart TV Samsung et/ou LG ; sous réserve d'appareils et de versions d'application compatibles et en utilisation non simultanée. 
Voir la question/réponse Sur quel(s) appareil(s) puis-je utiliser mon offre ?

Toutes vos informations personnelles et celles relatives à votre compte sont consultables et modifiables dans les différentes  rubriques de votre espace "Mon compte".

Comment activer l’accès gratuit / prépayé lié à mon code promotionnel?

Vous avez reçu un code promotionnel gratuit beIN SPORTS CONNECT.

Afin de bénéficier du service beIN SPORTS CONNECT, vous devez activer votre offre.

1) Vous n'avez pas de compte beIN SPORTS CONNECT 

- Rendez-vous sur le site http://www.beinsportsconnect.fr/  depuis un ordinateur (PC/Mac) et cliquez sur « Choisir une offre»

- Sélectionnez l’offre liée au code promotionnel reçu 

- Depuis la page d'inscription, indiquez les informations nécessaires à la création de votre compte : nom, prénom, date de naissance, adresse email (et confirmez-la), mot de passe (et confirmez-le) ainsi que votre adresse postale complète

- Après avoir lu les Conditions Générales de Vente, cochez la case « J’ai lu et j’accepte sans réserve les Conditions Générales de Vente ».

- En bas, à droite, indiquez votre code promotionnel dans le champ dédié 

- Cliquez enfin sur « Valider » pour activer votre accès gratuit / prépayé

Votre avez désormais accès au service beIN SPORTS CONNECT sur votre ordinateur.

Vous pouvez utiliser les mêmes identifiants (login et mot de passe) pour vous connecter depuis l'application beIN SPORTS sur votre iPhone/iPad, vos appareils Android, votre console Microsoft Xbox 360, Microsoft Xbox One, PlayStation 3 ou PlayStation 4 ou votre Smart TV Samsung et/ou LG ; sous réserve d'appareils et de versions d'application compatibles et en utilisation non simultanée. 
Voir la question/réponse Sur quel(s) appareil(s) puis-je utiliser mon offre ?


2) Vous avez déjà un compte beIN SPORTS CONNECT

- Rendez-vous sur le site http://www.beinsportsconnect.fr/  depuis un ordinateur PC/Mac et cliquez sur « Se connecter »

- Saisissez vos identifiants (login et mot de passe) et cliquez sur « connexion »

- Cliquez sur l’onglet « Mon compte » (en haut à droite)

- Depuis la rubrique « Mes offres», cliquez sur «Choisir une offre»

- Après avoir lu les Conditions Générales de Vente, cochez la case « J’ai lu et j’accepte sans réserve les Conditions Générales de Vente ».

- En bas, à droite, indiquez votre code promotionnel dans le champ dédié 

- Cliquez enfin sur « Valider » pour activer votre offre

Vous avez désormais accès au service beIN SPORTS CONNECT sur votre ordinateur.

Vous pouvez utiliser les mêmes identifiants (login et mot de passe) pour vous connecter depuis l'application beIN SPORTS sur votre iPhone / iPad, vos appareils Android, votre console Microsoft Xbox 360, PlayStation 3 ou PlayStation 4 ou votre Smart TV Samsung et/ou LG ; sous réserve d'appareils et de versions d'application compatibles et en utilisation non simultanée. 
Voir la question/réponse Sur quel(s) appareil(s) puis-je utiliser mon offre ?
 

Questions relatives aux paiements

Quelles sont les modalités de paiement ?

Le paiement du premier mois d'abonnement ou de l’offre « Pass soirée » beIN SPORTS CONNECT est totalement sécurisé et vous permet d'effectuer le règlement par carte bancaire (Visa/CB, MasterCard ou Maestro) ou via votre compte PayPal en suivant les étapes de la page « Choisir une offre». 
 
Le cryptage des données par la norme SSL, référence en matière de sécurité, garantit que vos informations bancaires ne transitent jamais en clair sur Internet. 
 
Le système 3D Secure utilisé par notre partenaire Ogone, si disponible, limite également l'utilisation frauduleuse de votre carte.

Pourquoi faut-il autoriser Ogone à conserver les données de ma carte bancaire ?

Pour les offres d'abonnement ou de « Pass soirée », depuis la page d'inscription /souscription, il est nécessaire d'autoriser l'enregistrement de votre carte bancaire ou de votre compte PayPal afin de pouvoir accéder à la page de paiement sécurisée Ogone et de finaliser votre souscription.
 
Pour les offres d’abonnement
Afin de permettre le prélèvement mensuel correspondant à l’abonnement que vous avez choisi, il est nécessaire d’autoriser la conservation sécurisée de vos coordonnées bancaires ou de votre compte PayPal.
Cet enregistrement vous garantit de ne subir aucune interruption de votre abonnement.
Vous n'aurez pas à vous soucier d'effectuer chaque mois le règlement et pourrez profiter pleinement de votre abonnement.
 
Pour les offres « Pass soirée »
Afin de faciliter vos futurs achats d’offres et de ne pas avoir à saisir vos coordonnées bancaires ou vos identifiants PayPal lors de chaque transaction, il est nécessaire d’autoriser la conservation sécurisée de vos coordonnées bancaires ou de votre compte PayPal.

Comment gérer votre moyen de paiement depuis votre espace « Mon compte » ?

Depuis votre espace « Mon Compte »,  vous pouvez, en vous rendant dans la rubrique « Mes offres», sous-rubrique « Mon moyen de paiement », voir quel est le moyen de paiement (carte bancaire ou compte PayPal) depuis lequel sont effectués les prélèvements liés à votre abonnement ou à vos « Pass soirée ».
 
Lorsque vous choisissez de modifier votre moyen de paiement, vous avez la garantie de transmettre ces informations en toute sécurité via notre prestataire de paiement Ogone.

Comment puis-je modifier mon moyen de paiement ou mes coordonnées bancaires ?

Le changement de moyen de paiement ou de coordonnées bancaires s'effectue depuis votre espace client beIN SPORTS ; onglet « Mon compte » : 

- Cliquez sur la rubrique « Mes offres» puis rendez-vous dans la sous-rubrique « Mon moyen de paiement ».
- Cliquez sur le bouton « Modifier », choisissez votre nouveau moyen de paiement puis cliquez sur « Valider ».
 
Vous serez alors redirigé vers l’espace sécurisé Ogone où vous pourrez entrer les nouvelles coordonnées de votre carte bancaire ou vos identifiants PayPal ; et les valider.
 
Les informations communiquées seront enregistrées par notre prestataire de paiement Ogone de manière totalement sécurisée.
Elles seront prises en compte lors du prochain prélèvement mensuel dans le cadre de votre abonnement renouvelable, ou lors de votre prochain achat de « Pass soirée ».

Gestion du compte client beIN SPORTS CONNECT

Que faire en cas d’oubli du mot de passe et/ou du login ?

1) Si vous avez oublié votre login ou votre mot de passe

Vous pouvez renvoyer ces informations sur votre boîte email :
  - Rendez-vous sur le site http://www.beinsportsconnect.fr/  
  - Cliquez sur « se connecter » en haut à droite de la page d'accueil beIN SPORTS CONNECT, puis sur « Mot de passe oublié ?».
  - Indiquez l'adresse email de contact enregistrée sur votre compte beIN SPORTS CONNECT et cliquez sur « Valider ». 
 
--> Vous recevez sous quelques instants à l'adresse email de contact mentionnée dans votre compte beIN SPORTS CONNECT, un lien vous permettant de réinitialiser votre mot de passe. 
 
 
2) Si vous ne vous souvenez plus de l'adresse email de contact liée à votre compte beIN SPORTS CONNECT

Vous pouvez nous contacter par téléphone en nous communiquant toute information qui nous permettrait de retrouver votre dossier client : 
  - votre numéro de client : il s'agit d'une référence indiquée sur vos factures
  - vos nom, prénom et date de naissance
  - l'adresse ou les adresses email que vous auriez pu utiliser 
  - votre adresse postale

Comment modifier mes informations personnelles, mon adresse email de contact ou mon mot de passe ?

Connectez-vous depuis votre ordinateur au site http://www.beinsportsconnect.fr/,
 
Cliquez ensuite sur « se connecter » en haut à droite ; indiquez votre login et votre mot de passe puis cliquez sur «connexion»,
 
Rendez-vous dans votre espace "Mon compte" où vous pourrez modifier :
 
-> via la rubrique « Mes informations personnelles » :
  - vos nom, prénom et date de naissance
  - votre adresse postale
  - votre adresse email de contact : c'est l'adresse sur laquelle nous vous envoyons toutes les informations liées à votre abonnement ou à nos offres si vous l’avez autorisé
 
-> via la rubrique « Mes identifiants »
  - votre mot de passe
 
Nous vous recommandons de bien vérifier ces informations ainsi que vos coordonnées personnelles qui nous permettent de traiter plus rapidement vos demandes lorsque vous nous contactez.

Où puis-je voir l’historique de mes paiements ?

Vous retrouvez dans votre espace « Mon compte », rubrique « Mes offres », sous-rubrique « Historique des paiements », l’historique de vos offres et paiements.

Que dois-je faire si ma carte bancaire expire bientôt ?

Si votre carte bancaire expire prochainement nous vous recommandons de mettre à jour vos coordonnées bancaires afin d'éviter toute interruption de votre abonnement beIN SPORTS CONNECT (cf le paragraphe « Comment puis-je modifier mes coordonnées bancaires ? »).
 
Ces nouvelles informations seront prises en compte par notre prestataire de paiement sécurisé Ogone lors de votre prochain prélèvement mensuel.

Comment souscrire à une nouvelle offre ?

Vous pouvez gérer vos offres à tout moment depuis votre espace client beIN SPORRTS CONNECT,  espace « Mon compte ».

Il vous suffit cliquer sur « Se connecter » en haut à droite depuis la page d'accueil du site http://www.beinsportsconnect.fr ; puis de renseigner vos identifiants (login et mot de passe) dans les champs dédiés et de cliquer sur « connexion ».

1. Cliquez sur l’onglet « Mon compte » en haut à droite, vous accédez directement à la rubrique «Mes offres»

2. Si votre abonnement est terminé ou si vous n’avez aucun « Pass soirée » valide, vous avez le message suivant : « Aucune offre active »

3. Cliquez sur le bouton « Choisir une offre ». Vous serez alors redirigé vers la page de sélection des offres. Sélectionnez celle qui vous convient. 

4. Indiquez le moyen de paiement que vous souhaitez utiliser, choisissez votre mode de paiement puis cochez la case « J’autorise le prestataire de paiement Ogone …»)

5. Cochez la case « J’ai lu et j’accepte les Conditions Générales de Vente » puis cliquez sur « Valider ».

6. Cochez ensuite la case « J’accepte d’accéder directement au service sans attendre l’expiration du délai de rétractation de 14 jours et renonce expressément à mon droit de rétractation » ; par laquelle vous renoncez à votre droit de rétractation.

7. Sur la page de paiement, votre moyen de paiement est présélectionné :
->Si vous avez choisi le paiement par carte bancaire, indiquez alors les informations bancaires demandées (nom du titulaire de la carte, numéro de la carte, date d’expiration et CVC) puis cliquez sur « Oui, je confirme mon paiement ».
->Si vous avez choisi le paiement via PayPal, indiquez vos identifiants PayPal (adresse email et mot de passe du compte PayPal) puis cliquez sur "connexion". Cliquez ensuite sur "Payer" pour finaliser votre paiement.

Après confirmation de la réussite de votre paiement les chaînes beIN SPORTS 1, beIN SPORTS 2, beIN SPORTS 3 et les 7 canaux beIN SPORTS Max sont disponibles sous quelques minutes pour les offres d’abonnements, à une heure et une date donnée pour l’offre « Pass soirée ». Pour y accéder, allez sur l’onglet « Live » et lancez la diffusion.

Vous pouvez utiliser les mêmes identifiants (login et mot de passe) pour vous connecter depuis l'application beIN SPORTS sur votre iPhone / iPad, vos appareils Android, votre console Microsoft Xbox 360, Microsoft Xbox One, PlayStation 3 ou PlayStation 4, ou votre Smart TV Samsung et/ou LG ; sous réserve d'appareils et de versions d'application compatibles et en utilisation non simultanée. Voir la question/réponse Sur quel(s) appareil(s) puis-je utiliser mon offre ?
 

Comment me désabonner ?

1) Quand puis-je me désabonner ?

- Abonnement mensuel sans engagement

Si vous avez souscrit à une offre d’abonnement sans engagement, vous pouvez demander la résiliation du service sans frais à tout moment et au plus tard le jour de la date de fin de validité de votre abonnement mensuel.

- Abonnement mensuel avec engagement de 12 mois
Si vous avez souscrit à une offre avec engagement, vous pouvez demander la résiliation du service sans frais entre 30 jours et, au plus tard, le jour de la date d’échéance de votre engagement.

2) Modalités de désabonnement

L'abonnement à beIN SPORTS CONNECT peut être résilié :
- via le bouton « Me désabonner » accessible depuis votre espace client beIN SPORTS CONNECT.
- par téléphone au 3650 (Du lundi au samedi de 9h à 21h et le dimanche de 10h à 20h; 0.15€/mn depuis un téléphone fixe).

2.1) Via le bouton « Me désabonner »
Sur le site http://www.beinsportsconnect.fr/, connectez-vous avec vos identifiants (login et mot de passe), cliquez sur l’onglet « Mon compte » (en haut à droite) puis sur la rubrique « Mes offres». Cliquez ensuite sur le bouton « Me désabonner ».
 
- J’ai un bouton « Me désabonner »
 
  1. Cliquez sur le bouton « Me désabonner », situé dans rubrique « Mes offres».
  2. Une fenêtre s'ouvre et vous demande d’indiquer la raison de votre résiliation. Une fois cela fait, si vous voulez vraiment vous désabonner, cliquez sur le bouton « Me désabonner »
  3. Un message s’affiche pour indiquer que votre demande a bien été prise en compte et vous préciser la date à laquelle le désabonnement sera effectif.
  4. Si vous cliquez sur « Annuler », vous êtes redirigé vers la page « Mes offres »
 
Vous conservez l'accès aux chaines beIN SPORTS 1, beIN SPORTS 2, beIN SPORTS 3 et aux 7 canaux max jusqu'à la date de fin de validité de votre abonnement.
 
- Je n'ai pas de bouton « Me désabonner »
 
Vous ne voyez pas de bouton « Me désabonner »car :
-> Vous avez souscrit à l’offre d’abonnement mensuel avec engagement de 12 mois : 
       - Vous n’êtes pas dans la période des 30 jours précédant la date de fin de votre engagement annuel. 
       - Le bouton sera visible entre 30 jours et le jour de la date d’échéance de votre engagement.
 
-> Vous avez bénéficié d’une offre promotionnelle vous donnant un accès temporaire gratuit : 
       - Ce type d’offre est non-renouvelable ; votre offre se terminera automatiquement à la date indiquée lors de l’octroi de celle-ci.
       - Vous n’avez donc pas besoin de demander la résiliation de votre offre. 
 
2.2) Par téléphone au 3650 (Du lundi au samedi de 9h à 21h et le dimanche de 10h à 20h; 0.15€/mn depuis un téléphone fixe)
Votre demande sera prise en compte uniquement si elle est formulée dans les délais précités.
Un email de confirmation d'enregistrement de votre demande de résiliation vous sera envoyé à l'adresse email de contact renseignée sur votre compte beIN SPORTS CONNECT.
Vous conserverez l'accès aux chaines beIN SPORTS 1, beIN SPORTS 2, beIN SPORTS 3 et aux 7 canaux max jusqu'à la date de fin de validité de votre abonnement.
 
Une fois votre abonnement résilié et la date de fin de validité échue, à tout moment, vous pourrez choisir une nouvelle offre en vous connectant à votre compte beIN SPORTS CONNECT. Pour ce faire, il vous suffit de cliquer sur « Mon compte », et ensuite sur « Choisir une offre ».
 

Utilisation de l’abonnement à beIN SPORTS CONNECT

Aurai-je accès à tous les programmes beIN SPORTS ?

Pour des raisons juridiques, certains programmes pourront être occultés.

Sur quel(s) appareil(s) puis-je utiliser mon offre beIN SPORTS CONNECT ?

Les offres beIN SPORTS CONNECT peuvent être souscrites uniquement à partir d’un ordinateur (PC ou Mac), dont l’écran est supérieur à 13 pouces, disposant d’une connexion ADSL résidentielle rattachée à l’adresse de votre domicile.
 
Vous pourrez ensuite :
- utiliser votre offre beIN SPORTS CONNECT sur vos différents appareils, de manière non-simultanée, en utilisant les mêmes identifiants (login et mot de passe).
 - référencer jusqu’à 5 terminaux différents. 
Ce référencement est automatique ; le nombre de terminaux enregistrés s'ajuste dès que vous vous connectez depuis un nouvel appareil.
 
Le service est disponible pour toute personne possédant une offre beIN SPORTS CONNECT valide et disposant au choix :
 
-> D’un ordinateur PC équipé de Microsoft Windows XP ou supérieur, sur lequel sont installés les logiciels Internet Explorer 8 ou supérieur et Silverlight version 5 ou supérieur et d’au moins un des navigateurs internet compatibles :
  - Explorer 8 et versions ultérieures
  - Firefox  5 et versions ultérieures
  - Safari 5 et version ultérieures
 
-> D’un ordinateur Mac avec processeur Intel, équipé de Mac OS X 10.5 ou supérieur, sur lequel sont installés les logiciels Safari 5 ou supérieur et Silverlight version 5 ou supérieur et d’au moins un des navigateurs internet compatibles :
  - Firefox 5 et versions ultérieures
  - Safari 5 et versions ultérieures
 
-> D'un iPhone, iPad ou iPod Touch d’une version 8.0 ou ultérieure du système d’exploitation iOS et d'un accès à Internet ; à l’exception des terminaux jailbreakés, c’est-à-dire des terminaux ayant fait l’objet d’un déverrouillage éliminant les restrictions posées par Apple.
 
-> D'un smartphone ou tablette Android d’une version 4.X du système d’exploitation Android et d'un accès à Internet ; à l’exception des terminaux rootés, c’est-à-dire des terminaux ayant fait l’objet d’un déverrouillage éliminant les restrictions posées par le système Android
 
-> D’une console Microsoft Xbox 360 ou Xbox One, d’un compte Xbox Live et d’un accès à Internet ; sous réserve du respect des Conditions d’Utilisation Xbox et Xbox Live
 
-> D’une console PlayStation 3 ou PlayStation 4, d’un compte PlayStation Network et d’un accès à Internet ; sous réserve du respect des Conditions d’Utilisation PlayStation et PlayStation Network
 
-> D’une Smart TV Samsung, d’un compte Samsung Apps TV et d’un accès à Internet ; sous réserve du respect des Conditions d’Utilisation de Samsung et Samsung Apps.
 
-> D’une Smart TV LG, d’un compte AppStore LGE et d’un accès à Internet ; sous réserve du respect des Conditions d’Utilisation de LG et de l’AppStore LGE.
 
 
 

Sur combien d'appareils puis-je me connecter simultanément à beIN SPORTS CONNECT ?

Seule une connexion au service beIN SPORTS CONNECT est autorisée. 
 
Si vous tentez de vous connecter à votre compte beIN SPORTS CONNECT, en même temps, depuis plusieurs appareils :
- seule la connexion la plus récente sera maintenue
- le direct sera automatiquement interrompu sur tous les autres appareils connectés.
NB : nous vous conseillons de vous déconnecter de ces autres appareils.
 
Exemple :
Vous ne pouvez pas utiliser le service beIN SPORTS CONNECT simultanément sur un votre ordinateur et votre iPad.

Que faire si j’ai un message m'indiquant que j'ai atteint le nombre maximal de terminaux ?

Vous avez déjà référencé cinq appareils connectés sur votre compte abonné et vous ne pouvez pas en référencer un 6ème.
 
Pour autoriser un nouvel appareil, rendez-vous sur « Mon Compte » et désactivez-en un plus ancien.
 
Pour ce faire,
1. Connectez-vous depuis un ordinateur au site Internet www.beinsportsconnect.fr .
2. Cliquez sur « se connecter » puis indiquez votre login et votre mot de passe.
3. Cliquez sur « connexion »
4. Cliquez sur l’onglet « Mon compte » en haut à droite puis rendez-vous dans la rubrique « Mes appareils connectés ».
5. Depuis cette page, vous avez la possibilité de supprimer les appareils liés à votre compte.
NB : Si vous vous trompez, connectez-vous à beIN SPORTS CONNECT depuis l'appareil supprimé par erreur. L’appareil sera de nouveau enregistré.
 
6. Une fois que vous avez supprimé le ou les appareils depuis le(s)quel(s) vous n'utilisez pas votre offre, déconnectez-vous de beIN SPORTS CONNECT sur votre ordinateur. Vous pourrez ensuite vous connecter à votre compte beIN SPORTS CONNECT avec le nouvel appareil et accéder au direct.
 
Remarque:
Pour connaître les possibilités de connexion par type d'appareils reportez-vous à la rubrique:
Sur quel(s) appareil(s) puis-je utiliser mon offre beIN SPORTS CONNECT?
 

Quelle est la qualité de visionnage des chaînes beIN SPORTS 1, beIN SPORTS 2, beIN SPORTS 3 et des 7 canaux Max?

Vous pouvez suivre vos programmes préférés sur beIN SPORTS 1, beIN SPORTS 2, beIN SPORTS 3 et les 7 canaux Max en qualité vidéo optimale. 
 
- La résolution et la qualité de la vidéo s’adaptent automatiquement en fonction de votre débit Internet, du mode d’affichage choisi (plein écran ou affichage normal) et des performances techniques de votre ordinateur, smartphone/tablette, console ou smart TV,
 
- Dès sélection de la chaîne la qualité d’affichage s’ajuste automatiquement après quelques secondes sans aucune intervention de votre part.

Quelle est la configuration minimale requise de mon ordinateur ?

Votre ordinateur doit être muni de l'un des systèmes d'exploitation listés dans le tableau disponible en cliquant ci-dessous (onglet System requirements) :
 
 
Remarques :
 
- Système d'exploitation Linux 
 beIN SPORTS CONNECT n'est aujourd’hui pas compatible avec les systèmes d'exploitation Linux.
 
- Autres navigateurs : 
 Les navigateurs Internet Explorer 7, AOL, Orange ne sont pas supportés par beIN SPORTS CONNECT.

Quel doit être le débit minimum de ma connexion Internet ?

La qualité de l'image sur votre PC ou MAC dépend d’un certain nombre de paramètres : CPU utilisée, RAM utilisée, mode plein écran ou dans le navigateur, ainsi que de la connectivité Internet voire du nombre d’écrans connectés sur votre unité centrale.

La qualité du flux sur votre tablette ou smartphone est inversement proportionnelle au nombre d’applications ouvertes.
 
Nous vous recommandons donc :
- de limiter au maximum le nombre d’applications lancées en parallèle de la visualisation du direct sur beIN SPORTS CONNECT
- d’avoir uniquement un écran actif.
- de respecter les normes ci-après pour le débit descendant de votre connexion internet :
  Configuration minimale de débit de connexion : 1.2 Mbps 
  Configuration conseillée de débit de connexion : 3.5 Mbps

Comment installer Microsoft Silverlight sur mon ordinateur ?

Sur votre ordinateur (PC/Mac), beIN SPORTS CONNECT est basé sur la technologie Microsoft Silverlight.
 
Pour installer Microsoft Silverlight
 
- Sur votre PC :
 
   1. Cliquez sur "Téléchargez Silverlight" ou cliquez sur le lien ci-après : Téléchargez Microsoft Silverlight,
   2. Enregistrez l'application "Silverlight.exe" sur votre ordinateur,
   3. Attendez la fin du téléchargement,
   4. Ouvrez le dossier dans lequel il a été enregistré,
   5. Double-cliquez sur "Silverlight.exe" afin de l'installer,
   6. Suivez les étapes d'installation jusqu'à la fin,
   7. Fermez complètement notre navigateur Internet,
   8. Lancez à nouveau votre navigateur Internet et rendez-vous sur le site beIN SPORTS CONNECT www.beinsportsconnect.fr.
 
- Sur votre Mac (Intel) :
 
   1. Cliquez sur "Téléchargez Silverlight",
   2. Lancer l'installation de Silverlight sur votre ordinateur:
      - Avec Apple Safari : 
          Une fois le téléchargement fini, le navigateur vous prévient que Silverlight.dmg est disponible. 
          Pour continuer l'installation cliquez sur Continuer.
 
      - Avec Mozilla Firefox :
          Une fois le téléchargement fini, le navigateur vous prévient que Silverlight.dmg est disponible.
          Pour continuer l'installation cliquez sur Ouvrir. Double-cliquez ensuite sur Silverlight.pkg.
 
   3.Sur la page d'introduction, cliquez sur Continuer,
   4.Sur la page Sélectionner la destination, choisissez le volume de destination de Silverlight et cliquez sur Continuer,
   5.Sur la page Type d'installation, cliquez sur Installer,
   6.Il vous est demandé de vous authentifier. Entrez votre nom et votre mot de passe d'administrateur. Cliquez sur OK pour continuer,
   7.Sur la page Terminer l'installation, cliquez sur Fermer pour quitter le programme d'installation,
   8.Fermez complètement notre navigateur Internet,
   9.Redémarrez votre navigateur Internet et rendez-vous sur le site beIN SPORTS CONNECT www.beinsportsconnect.fr
 

Puis-je utiliser mon offre beIN SPORTS CONNECT en voyage à l’étranger ?

En raison des réglementations très strictes liées aux droits à l’image des événements sportifs, l’accès au service n’est possible qu’en France métropolitaine, Andorre, Monaco, Guadeloupe, Martinique, Guyane, La Réunion, Mayotte, Saint-Pierre-et-Miquelon, Saint-Barthélemy, et Saint Martin. 

Vous n’aurez pas accès aux chaînes en dehors de ces territoires. 

Puis-je télécharger, enregistrer ou obtenir des vidéos d’événements diffusés via beIN SPORTS CONNECT?

Les droits à l’image ne permettent pas de télécharger ou d’enregistrer les vidéos diffusées sur beIN SPORTS CONNECT. 

Difficultés techniques

Questions techniques PC/Mac

Que faire si je n'ai pas de son?
-> Vérifier que le volume de votre ordinateur est bien activé,
-> Vérifier également que le volume du player est bien activé.

Que faire si la vidéo est saccadée ?

Changez de chaîne puis revenez sur la chaîne initialement regardée.

Si le problème persiste, cliquez sur  http://www.microsoft.com/getsilverlight/get-started/install/default.aspx et vérifiez que vous disposez bien de la dernière version (Current version) de Silverlight.
 
Si ce n'est pas le cas, mettez à jour Microsoft Siverlight. 

Par ailleurs, vérifiez que votre carte graphique/audio possède les dernières mises à jour du constructeur.

Que faire si j’ai une erreur 6030 ?

L’erreur que vous voyez est liée au plug-in Silverlight que beIN SPORTS CONNECT utilise pour lire le direct sur votre ordinateur,
 
Cette erreur est généralement causée par l'un des deux problèmes suivants :
  - Un paramètre de l'ordinateur empêche Silverlight de stocker les fichiers dont il a besoin pour lire votre film ou votre série télé,
  - Un problème avec le plug-in Silverlight lui-même.
 
Pour résoudre ces problèmes, suivez les étapes ci-dessous pour votre ordinateur (PC) :
 
  - Le lecteur beIN SPORTS CONNECT fonctionne sur la plateforme Microsoft Silverlight,
  - Microsoft fournit un outil Fix It gratuit que vous pouvez télécharger et exécuter afin de résoudre de nombreux problèmes de Silverlight. 
  - beIN SPORTS CONNECT recommande l'utilisation de l'outil Microsoft Fix it pour résoudre cette erreur:
 
                                http://fix-it-center.en.softonic.com/download
 
  - Télécharger l’outil gratuit proposé par Microsoft « Fix it »  (uniquement pour PC)
  - Désinstaller / Réinstaller Silverlight
 
Si l'outil Fix it n'a pas résolu l'erreur, essayez les étapes de dépannage ci-dessous : désinstaller et réinstaller le plug-in Silverlight.

Comment désinstaller Microsoft Silverlight sur PC ?

Pour désinstaller Microsoft Silverlight de votre PC, la procédure est la suivante :
 
    1. Se mettre en mode bureau (touche Windows de votre clavier),
    2. Effectuez un balayage à partir du bord droit de l’écran,
    3. Écrire dans la barre de recherche le mot « programmes », 
    4. Puis appuyez sur Paramètres, 
    5. Sélectionnez ensuite Ajout/Suppression des programmes,
    6. Sélectionnez « Microsoft Silverlight » dans la liste des programmes actuellement installés et cliquez sur supprimer,
    7. L'écran de désinstallation de Microsoft Silverlight s'affiche
    8. Cliquez sur Oui
    9. Patientez pendant la suppression des fichiers.
 
Microsoft Silverlight est désormais désinstallé de votre PC. 
Si vous souhaitez utiliser le service Microsoft Silverlight, son installation vous sera de nouveau automatiquement proposée.

Que faire si j’ai une erreur 3222 ?

L’erreur que vous voyez est liée au plug-in Silverlight que beIN SPORTS CONNECT utilise pour lire le direct sur votre ordinateur.
 
En général, elle est engendrée par un problème de géolocalisation de l’adresse IP.
 
Il convient dès lors de vérifier que l’adresse IP de votre connexion est bien domiciliée en France via le lien ci-après :      
http://www.localiser-ip.com/

--> Si l’adresse IP est localisée à l'étranger alors que vous êtes en France, nous vous invitons à contacter notre service clients pour leur communiquer :
- Le nom de votre opérateur
- L'adresse postale depuis laquelle vous tentez de vous connecter
- Votre adresse IP
 
--> Si l’adresse IP est bien localisée en France
- Il faut ensuite vérifier que les réglages date/heure et fuseau horaire de votre PC correspondent bien à la réalité,
- Si le problème persiste en dépit des manipulations précédentes, nous vous invitons à désinstaller le plug-in Silverlight et fermer entièrement votre navigateur Web. Relancez-le et réinstallez le plug-in Silverlight
 
 
Pour connaître les manipulations liées au plug-in Silverlight, reportez-vous aux rubriques: Comment désinstaller Microsoft Silverlight sur PC ? et Comment installer Microsoft Silverlight sur mon ordinateur ?

Que faire si j’ai un écran blanc ?

Lorsque le navigateur Internet de l'utilisateur de beIN SPORTS CONNECT est en mode navigation privée, le player Silverlight ne se charge pas et l’écran reste blanc.
 
Afin de résoudre ce problème, il faut fermer votre navigateur (Google chrome, Firefox, internet Explorer) et désactiver le mode «navigation privée».
 
La manipulation à effectuer dépend du navigateur utilisé (Internet Explorer, Google Chrome, Mozilla, Safari…).
Nous vous invitons donc à faire une recherche Internet en tapant les mots clés : quitter le mode navigation privée + nom de votre navigateur pour connaître la procédure à suivre.

Que faire si j’ai un écran noir sous Windows 8 ?

Ce problème survient quand votre ordinateur est en mode « Métro », Il convient alors de passer du mode Métro au mode desktop (=bureau).
Vous disposez de plusieurs méthodes pour cela:
 
- Utiliser la touche Windows:
Si votre appareil dispose d'un clavier physique avec une clé de Windows, appuyez sur les bascules logo de clés entre Metro UI et le mode de bureau.
 
 
- Utiliser le bureau et le menu Démarrer:
 
Lorsque vous êtes sur Metro UI, touchez ou cliquez sur le carreau du desktop (=bureau) pour passer à votre environnement de bureau. Lorsque vous êtes sur le bureau, déplacez le curseur de la souris vers le coin inférieur gauche jusqu'à ce que l'icône de démarrage apparaisse, cliquez sur l'icône pour passer à l'interface Desktop (bureau). Si vous avez un périphérique tactile activé, vous pouvez utiliser le geste tactile pour accomplir la même tâche. 
 
 
- Utiliser le bouton Démarrer dans le menu:
 
Déplacez le curseur de votre souris ou glissez sur le côté droit de l'écran jusqu'à ce que le menu apparaisse. Cliquez sur le bouton Démarrer (fenêtre avec quatre panneaux) pour passer à l'interface Metro.
 
Utilisez l'une des options mentionnées ci-dessus pour basculer vers le bureau.

Puis-je visionner beIN SPORTS CONNECT sur un autre lecteur ?

Il n’est pas possible de visionner beIN SPORTS CONNECT en dehors du site beIN SPORTS CONNECT ou de l’application beIN SPORTS.

 

Questions techniques iOS / Android

Le service est-il accessible en 3G, en 4G et en Wifi ?

Oui, le service est accessible via ces trois réseaux. 
 
Pour une qualité optimale, il est recommandé d'utiliser l'application sur un réseau Wifi. 

Que dois-je faire si j’ai un écran noir ou si la vidéo est saccadée ?

Assurez-vous que votre connexion internet est suffisante. 
En effet, la qualité de l’image dépend du débit de votre connexion internet. 

Il est conseillé d'utiliser l'application en Wifi.

Questions techniques console Microsoft Xbox 360 et Xbox One

Le service est-il accessible en Wifi ?

Oui, le service est accessible via ce réseau. 
Toutefois, pour une qualité optimale, il est recommandé d'utiliser un réseau filaire quand vous regardez le direct. 

Que faire si j’ai un message d’erreur « Email ou mot de passe invalide » quand je tente d’accéder au direct ?

Connectez-vous à votre compte beIN SPORTS CONNECT depuis un ordinateur afin de faire une demande de mot de passe ou de vérifier que vous n’avez pas atteint le nombre maximum d’appareils utilisés.
 
Voir les questions/réponses : Que faire en cas d’oubli du mot de passe et/ou du login ? ou Que faire si j’ai un message m'indiquant que j'ai atteint le nombre maximal de terminaux ?

Que faire si je ne parviens pas à télécharger l’application ?

Rendez-vous sur le site Xbox.fr, rubrique support : 
http://support.xbox.com/fr-FR/browse/xbox-360/apps
http://support.xbox.com/fr-FR/browse/xbox-one/apps

 

Questions techniques console PlayStation 3 et PlayStation 4

Le service est-il accessible en Wifi ?

Oui, le service est accessible via ce réseau. 
Toutefois, pour une qualité optimale, il est recommandé d'utiliser un réseau filaire quand vous regardez le direct. 

Que faire si j’ai un message d’erreur « Email ou mot de passe invalide » quand je tente d’accéder au direct ?

Connectez-vous à votre compte beIN SPORTS CONNECT depuis un ordinateur afin de faire une demande de mot de passe ou de vérifier que vous n’avez pas atteint le nombre maximum d’appareils utilisés.
 
Voir les questions/réponses : Que faire en cas d’oubli du mot de passe et/ou du login ? ou Que faire si j’ai un message m'indiquant que j'ai atteint le nombre maximal de terminaux ?

Que faire si je ne parviens pas à télécharger l’application ?

Sur PlayStation 3
Rendez-vous sur le site PlayStation.net, rubrique support :
http://manuals.playstation.net/document/fr/ps3/current/account/signin.html
 
Sur PlayStation 4
Rendez-vous sur le site PlayStation.net, rubrique support :

Questions techniques Smart TV Samsung et LG

Le service est-il accessible en Wifi ?

Oui, le service est accessible via ce réseau. 
Toutefois, pour une qualité optimale, il est recommandé d'utiliser un réseau filaire quand vous regardez le direct. 

Que faire si j’ai un message d’erreur « Email ou mot de passe invalide » quand je tente d’accéder au direct ?

Connectez-vous à votre compte beIN SPORTS CONNECT depuis un ordinateur afin de faire une demande de mot de passe ou de vérifier que vous n’avez pas atteint le nombre maximum d’appareils utilisés.
 
Voir les questions/réponses : Que faire en cas d’oubli du mot de passe et/ou du login ? ou Que faire si j’ai un message m'indiquant que j'ai atteint le nombre maximal de terminaux ?

Que faire si je ne parviens pas à télécharger l’application ?

Pour une Smart TV Samsung
Rendez-vous sur le site Samsung.com, rubrique support : 
 
Pour une Smart TV LG 
Rendez-vous sur le site fr.lgappstv.com, rubrique support:

Divers

Que faire si je rencontre un problème non listé dans la FAQ ?

Contactez-nous en nous donnant  le plus de précisions possibles : le type de matériel utilisé (Mac, PC, tablette, smartphone, console), la marque du matériel, le type de dysfonctionnement, le moment où il est survenu, le message d'erreur....