FAQ

Contenu

1.     On which channels will the top leagues be broadcasted?

We are showing all BPL matches in HD quality. Our main BPL channels is 1HD and 11HD, which show all the top BPL games each week and are all included in the SPORTS Global and SPORTS packages.

For Champions League, the top games are exclusively broadcasted on 1HD, while the other games are on 2HD to 8HD. As for the rest of the leagues such as La Liga, Serie A, Ligue 1 and Europa League; in addition to all other football competitions are all broadcasted on 2HD to 10HD.

2.     Which beIN SPORTS channels that include foreign languages commentary?

11HD and 12HD are the main English language channels. 13HD - 14HD & 15HD are the French language channels, while 16HD is broadcasting in Spanish language.

Offres et Prix

1.     What channels are included in the different packages?

The SPORTS package is made of all channels broadcasting in Arabic language, which include channels 1HD to 10HD.

You can also subscribe to the SPORTS Global package which includes all of the SPORTS package channels in addition to 11HD to 16HD plus beIN SPORTS NBA and Fox Sports. For full details on our packages, please visit:

2.     How much will I pay for the SPORTS Global package?

For full information about our prices and packages, please visit: http://bein.net/en/discover/

3.     Why have you increased prices?

During last season, beIN SPORTS added top quality football competitions to its service with the full exclusive Barclays Premier League rights, in addition to the Formula1, also, beIN SPORTS CONNECT service was added to the SPORTS GLOBAL package, and all of our channels are now broadcasting in full HD quality.

4.     I am an existing SPORTS package subscriber – can I upgrade to the SPORTS Global package and view its channels?

Yes, you can upgrade your SPORTS package to the SPORTS Global package and view channels 11HD to 16HD plus NBA & Fox Sports.

5.     How much will I pay to upgrade from SPORTS package to SPORTS Global?

The cost would be based on the difference between the current subscription credit and the price of SPORTS Global package

For more information, please visit http://bein.net/en/discover/

Comment s’abonner, renouveler ou mettre à jour son abonnement

1.     Where can I buy a subscription?

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Or you can subscribe by contacting our following partners:

§  Ooredoo in Qatar

§  Mobily in Saudi Arabia

§  Etisalat & du in the UAE

§  Digital Subscription ( beIN SPORTS CONNECT service)

§  To watch the live streaming on personal computers, laptops, tablet and smart phone devices, you can subscribe by visiting: https://beinsportsconnect.net

2.     How can I know when my DTH subscription expires?

To know your subscription expiry date, please visit: http://bein.net/en/discover/

3.     Am I able to pay my subscription monthly?

Yes, please visit our ePay page www.beinsports.net/ePay to renew and pay your monthly installments online. ePAY is a new renewal method that makes renewing your subscription easier and requires no effort. With ePAY, you can renew wherever and whenever you want through any internet connected device. It’s Fast, Easy, and Secure!

Or, please visit your nearest authorized dealer. For more information about the authorized dealers, please visit:http://bein.net/en/technical-support

 

Questions Techniques

1.     I am currently viewing beIN SPORTS by satellite – do I have to change my receiver to have access to the new packages?

In case you have a receiver labeled with beIN SPORTS, then No

2.     Does beIN SPORTS provide free channels?

Yes, we have two FTA channels “beIN SPORTS and beIN SPORTS NEWS” free to watch. You can easily find frequencies of our free channels on http://bein.net/en/technical-support

You can also watch these channels on our website https://beinsportsconnect.net Also, by visiting our iOS application page: https://itunes.apple.com/qa/app/bein-sports/id784542009 Or our Android application page: https://play.google.com/store/apps/details?id=ptv.bein.mena

3.     What frequencies should I use to watch beIN SPORTS channels?

To find out the required frequencies, please visit: http://bein.net/en/technical-support

4.     How can I add channels on a Humax receiver?

For automatic setup, please follow these steps:

§  Settings option

§  Installation option

§  Enter your password XXXX

§  Search channels

For manual setup, please follow these steps

§  The antenna type at the bottom of the screen

§  Choose (all) to search all channels on the used antenna, or you can choose (User- Defined) to add certain frequencies.

5.     How can I change date & time in a Humax receiver?

You cannot adjust date & time feature manually, only in case there is a deference in the date or time from the county you are residing in, then you must reset your receiver to device settings, and identify your current location afterwards.

6.     How can I change the match commentator language in a Humax receiver?

You can do so by pressing the “Language” button on your remote control.

7.     How can I adjust or delete channels on a Humax receiver?

You can adjust or delete channels by following these steps:

§  Press the “beIN” button on your remote control

§  Press settings

§  Press edit channels

Following this, you can adjust, delete or move the desired channels

8.     How can I add channels on the “Pace” or “Technicolor receiver”?

To add channels, please follow these steps:

§  Press the “beIN” button on your remote control

§  Press settings

§  Press connect

§  Press search for antenna

§  Enter your device password

§  Choose your device CAM whether it is LNB or DiSEqC

§  Press Ok to start adding channels on your receiver, please wait till it finishes and then you can enjoy watching.

9.     How can I add free channels on the “Pace” or “Technicolor” receiver?

To add the free channels, please follow these steps:

§  Press the “beIN” button on your remote control

§  Press settings

§  Press connect

§  Press free channels

§  Enter your password

§  Press search channels

§  Insert data for the free channels you want to add

§  Press Ok to start adding channels on your receiver, please wait till it finishes and then you can enjoy watching.

10.  How can I change the match commentator language on a “Pace” or “Technicolor” receiver?

You can change the commentator language by pressing the red button on your remote control or by accessing the settings option, as follows:

§  Press the “beIN” button

§  Press settings

§  Press favorite

§  Press language

§  Choose the desired language from the list

beIN SPORTS CONNECT

1.     A propos de beIN SPORTS CONNECT?

beIN SPORTS CONNECT vous donne l’opportunité de profiter de vos sports favoris, à tout moment et en tout lieu, depuis votre ordinateur, votre portable, votre smartphone et votre tablette (iOS and Android) dans la region MENA (Moyen-Orient et Afrique du Nord) : Algérie, Bahrein, Tchad, Djibouti, Egypte, Iran, Irak, Jordanie, Kuweit, Liban, Libye, Mauritanie, Maroc, Oman, Palestine (incluant Gazza et la Cisjordanie), Qatar, Arabie Saoudite, Somalie, Soudan, Syrie, Tunisie, Emirats Arabes Unis et Yémen.

Les chaînes beIN SPORTS et beIN SPORTS News sont accessibles gratuitement à travers le monde entier.

2.     Comment activer mon accès complémentaire lié à mon abonnement TV Satellite?

Si vous êtes abonnés à beIN SPORTS via la TV satellite et que votre offre inclut un accès complémentaire en ligne, vous pouvez activer ce service à tout moment pour profiter de nos chaînes.

Cliquez sur le lien ci-dessous pour activer le service :

https://beinsportsconnect.net

3.     Quelles sont les différentes offres beIN SPORTS CONNECT?

Cliquez sur le lien ci-dessous pour connaître le détail des offres et leur contenu :

    https://beinsportsconnect.net

4.      Comment souscrire à beIN SPORTS CONNECT?

Vous devez posséder un compte beIN SPORTS CONNECT.

Si vous n’en avez pas, il vous faut en créer 1 en suivant les étapes mentionnées sur la page de souscription :https://beinsportsconnect.net

Si vous possédez déjà un compte, que vous soyez ancien abonné ou ancien utilisateur, cliquez simplement sur le bouton “Se connecter”et entrez vos identifiants. Une fois connecté, rendez-vous dans “Mon compte”, rubrique “Mon abonnement” puis cliquez sur le bouton “Choisir une offre” ou “Payer”

5.     Comment puis-je profiter du Live streaming via beIN SPORTS CONNECT?

1.      PC : Internet Explorer and/or Firefox

2.      Mac : Safari and/or Firefox

Note: Pour profiter pleinement de beIN SPORTS CONNECT, nous vous invitons à utiliser un autre navigateur internet compatible tel que Internet Explorer, Firefox ou Safari. Le navigateur Google Chrome n’est pas compatible avec notre service.

Depuis votre smartphone ou votre tablette:

3.      En téléchargeant l’application iOS via le lien ci-dessous :

https://itunes.apple.com/qa/app/bein-sports/id784542009

4.      En téléchargeant l’application Android via le lien ci-dessous :

https://itunes.apple.com/qa/app/bein-sports/id784542009

6.     Comment télécharger Microsoft Silverlight?

Pour télécharger Microsoft Silverlight, et pour plus d'informations sur les instructions d'installation et la configuration requise, visitez le lien ci-dessous

http://www.microsoft.com/getsilverlight/get-started/install/default.aspx

7.     Je viens de m’abonner à beIN SPORTS CONNECT, quand le service sera-t-il activé?

Vous pourrez regarder tous les événements en direct immédiatement après votre souscription au service beIN SPORTS CONNECT.

8.     Comment activer mon code promotionnel ?

1.      Créez votre compte beIN SPORTS CONNECT ou connectez-vous si vous en possédez déjà un

2.      Cliquez sur “Choisir une offre”

3.      Sélectionner l’offre “Utiliser votre code promo 1 mois” ou “Utiliser votre code promo 1 an”

4.      Entrez votre code promo

5.      Cliquez sur “valider”

9.     Comment modifier mes informations personnelles ?

Connectez-vous à votre compte, cliquez sur l’onglet “Mon compte” puis sur la rubrique “Mes informations personnelles”.

10.  Comment modifier / mettre à jour mes coordonnées bancaires?

Connectez-vous à votre compte, cliquez sur l’onglet “Mon compte” puis sur la rubrique “Mon abonnement”. Dans la section “Mon moyen de paiement”, cliquez sur “Modifier”.

11.  Que faire si je reçois un message m’indiquant que j’ai atteint le nombre maximums d’appareils autorisés ?

Vous pouvez enregistrer 5 appareils.  Si vous souhaitez en utiliser un nouveau, vous devez supprimer l’un des appareils existants. Pour cela, connectez-vous à votre compte ; allez  sur l’onglet “Mon compte”, rubrique “Mes appareils connectés” puis cliquez sur le bouton “supprimer” en face de l’appareil que vous n’utilisez plus.

12.  Quelle est la qualité des chaînes ?

La qualité du flux depend principalement de la vitesse de connexion fournie par votre Fournisseur d’Accès Internet.

Nous fournissons des flux de vitesse différente (bit rates) qui seront sélectionnés par votre bande passante en fonction de la puissance du processeur de votre ordinateur.

13.  Comment puis-je renouveler mon abonnement si j’ai déjà un compte ?

Si vous possédez déjà un compte, que vous soyez ancien abonné ou ancien utilisateur, cliquez simplement sur le bouton “Se connecter”et entrez vos identifiants. Une fois connecté, rendez-vous dans “Mon compte”, rubrique “Mon abonnement” puis cliquez sur le bouton “Choisir une offre” ou “Payer”.

14.  Comment puis-je arrêter le renouvellement automatique de mon abonnement au servic beIN SPORTS CONNECT ?

Si vous avez un abonnement valide au service beIN SPORTS CONNECT et souhaitez le résilier, connectez-vous à votre compte ; rendez-vous dans l’onglet “Mon compte” puis sur la rubrique “Mon abonnement” et cliquez sur le bouton “Me désabonner”.

15.  Comment nous contacter

Si vous possédez un compte beIN SPORTS CONNECT, connectez- vous à celui-ci, rendez-vous dans l’onglet “Mon compte” puis cliquez sur la rubrique “besoin d’aide ?”.

Si vous n’avez pas de compte, nous vous invitons à contacter notre service clients via http://bein.net/en/contact-center/